Ha a személyazonosság-ellenőrzés sikertelen a bejelentkezés során, az általában azt jelenti, hogy a rendszer nem tudott egyértelmű egyezést találni. Íme, hogyan javíthatod ezt ki, és hogyan férhetsz vissza biztonságosan a fiókodba.
Ez az útmutató olyan helyzeteket fed le, amikor az ellenőrzés már egy meglévő ZEN fiók esetén sikertelen. Ha új fiókot regisztrálsz, és az ellenőrzés nem sikerül, kérjük, nézd meg helyette a Személyazonosság ellenőrzése a ZEN.COM alkalmazásban című útmutatót.
Miért jelenhet meg további ellenőrzés
Előfordulhat, hogy a ZEN.COM biztonsági okokból újra kéri a meglévő felhasználóktól a személyazonosságuk megerősítését. Például annak megerősítésére, hogy valóban te férsz hozzá a fiókhoz. Ez segít megvédeni az alapjaidat és az adataidat. Tudj meg többet a személyazonosság-ellenőrzésről a ZEN.COM alkalmazásba történő bejelentkezéskor itt.
Ha az ellenőrzés sikertelen, kövesd az alábbi lépéseket a megjelenő üzenet alapján.
Ha az „A személyazonosság-ellenőrzés sikertelen. Győződj meg róla, hogy a környezeted elég világos. Mutasd az arcodat tisztán, sapka, maszk vagy napszemüveg nélkül.” üzenetet látod
Még néhány próbálkozásod van a folyamat sikeres befejezésére. Mielőtt újra megpróbálnád:
- Győződj meg róla, hogy a fény előtted van, nem mögötted, így az arcod jól látható.
- Távolíts el minden olyan dolgot, ami akadályozhatja az arcfelismerést, például sapkát, maszkot vagy napszemüveget.
- Tartsd az arcodat a fehér keret közepén.
- Kövesd a képernyőn megjelenő ajánlásokat a legjobb eredmény érdekében.
Ezeknek a lépéseknek a követése növeli a sikeres szkennelés esélyét, és segít gyorsabban visszanyerni a hozzáférést.
Ha az „A személyazonosság-ellenőrzés sikertelen. Biztonsági okokból a fiókodhoz való hozzáférés blokkolva lett.” üzenetet látod
Ez az üzenet akkor jelenik meg, ha több ellenőrzési próbálkozás is sikertelen volt. Ebben az esetben a fiókodhoz való hozzáférés ideiglenesen blokkolva van a védelmed érdekében.
E-mailt fogsz kapni a ZEN.COM-tól részletes utasításokkal arról, hogyan tudod más módon megerősíteni a személyazonosságodat.
Az e-mail tartalmaz egy biztonságos linket egy űrlaphoz, ahol megerősítheted az adataidat és visszanyerheted a hozzáférést. Ellenőrizd a beérkező levelek és a spam mappádat, hogy ne maradj le az ellenőrző linkről.
Általában néhány napot vesz igénybe, mire a csapatunk átnézi a beküldött anyagot. Ezalatt nem kell további lépéseket tenned. Ha több információra lenne szükségünk, e-mailben fogunk megkeresni.
Szükséged van segítségre? Mindig itt vagyunk neked:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatói csevegésében (nyisd meg a linket mobil eszközödön, a várakozási idő becsült értéke megjelenik az ügynökhöz való kapcsolódáskor). Annak érdekében, hogy ne maradj le a támogatói válaszról, győződj meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás engedélyezve van push értesítések küldésére a mobil eszközödön.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. Válaszd a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot, amikor a Súgóközpontot böngészed, hogy elindíts egy csevegést.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben keresel minket, kérjük, küldd üzeneted a ZEN fiókodhoz kapcsolódó e-mail címről.