Ha értesítést kap arról, hogy a ZEN.COM Extended Warranty termékregisztrációs kérelme javításra szorul vagy elutasították, az általában azt jelenti, hogy bizonyos adatokat frissíteni kell. Tekintse át az alábbi kategóriákat, hogy megtudja, mit kell javítani:
-
Több termék egy kérelemben
A kérelme egynél több terméket tartalmaz. Minden kérelemnek csak egy termékre kell vonatkoznia. Ha több terméket vásárolt, mindegyikhez külön kérelmet nyújtson be. -
A termék nem jogosult
Bizonyos terméktípusokra nem vonatkozik a ZEN.COM Extended Warranty feltételei. Ide tartoznak a közvetítőkön keresztül kifizetett termékek, az akkumulátorok, a powerbankek, az autóakkumulátorok, az autóindítók, az elektromos járművek (például rollerek vagy kerékpárok), valamint a hagyományos órák (az okosórák nem). A teljes listát lásd itt: Mire nem terjed ki a ZEN.COM Extended Warranty? -
Részletfizetéssel vagy „Vásárolj most, fizess később” szolgáltatással történt vásárlás
A ZEN.COM Extended Warranty csak akkor érvényes, ha a teljes vásárlási összeget közvetlenül a ZEN-kártyájára terhelik. A „Vásárolj most, fizess később” (BNPL) szolgáltatásokkal vagy részletfizetési konstrukciókkal végzett vásárlások nem jogosultak. További részletekért lásd: Működik a ZEN.COM Extended Warranty részletfizetés vagy „Vásárolj most, fizess később” fizetés esetén? -
A sorozatszám nem látható vagy helytelen
Előfordulhat, hogy a fényképen nem a megfelelő sorozatszám látható. Keressen olyan feliratokat, mint a „Serial Number”, „SN”, „S/N” vagy „FD”. A szám általában a terméken, annak csomagolásán vagy a nyomtatott dokumentációban található. -
Az EGT-n kívül történt vásárlás
A terméket az EGT-n kívüli kereskedőtől vásárolta. Az EGT-n kívüli kereskedőktől (például olyan kínai piacterekről, mint az AliExpress, az Alibaba vagy a TradingShenzhen) végzett vásárlásokra nem vonatkozik a ZEN.COM Extended Warranty. -
Az internetről letöltött fényképek
A feltöltött fényképeknek saját készítésűeknek kell lenniük. Az internetről letöltött képeket, képernyőképeket vagy másik képernyőről készített fényképeket nem tudjuk elfogadni. -
Hiányzik a gyártó neve
A termék nevének tartalmaznia kell a gyártó nevét. Például „Apple iPhone 17” az „iPhone 17” helyett. -
Eltérés a tranzakció összegében
Ha a ZEN-tranzakcióban szereplő összeg eltér a számlán feltüntetett összegtől, adjon hozzá egy rövid magyarázatot. Például ha a fizetés több, külön számlákon szereplő termékre vonatkozott, vagy ha a vásárlás egy részét ajándékkártyával fizette ki, töltsön fel ezt igazoló dokumentumot. A ZEN.COM Extended Warranty a ZEN-kártyájával kifizetett összeg értékéig fedezi a javítási költségeket.
Mi a teendő ezután?
Az adatok frissítése után nyújtsa be újra a kérelmét. A lehető leghamarabb áttekintjük.
Ha a kérelmét elutasították, és úgy véli, hogy jogosultnak kellene lennie, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Elmagyarázzuk, mi történt, és segítünk a következő lépésekben.