Se la tua transazione sembra bloccata, siamo qui per aiutarti. Nella maggior parte dei casi, il trasferimento sta procedendo nel sistema e ha solo bisogno di un po' più di tempo. Che si tratti di un trasferimento ZEN Buddies, bonifico bancario, trasferimento da carta a carta, trasferimento di criptovaluta o ricarica, la maggior parte dei ritardi è temporanea e fa parte dell'elaborazione standard.
Questa guida ti aiuta a verificare cosa sta succedendo e ti spiega cosa fare dopo.
Per prima cosa, controlla i tempi standard di elaborazione
Tipi diversi di trasferimenti richiedono tempi diversi. A seconda del metodo e delle istituzioni finanziarie coinvolte, l'elaborazione può richiedere da pochi minuti fino a 5 giorni.
Se il tempo standard di elaborazione non è ancora trascorso, il trasferimento non può essere accelerato. In tal caso, la cosa migliore da fare è attendere fino al termine del periodo indicato.
Consulta i tempi standard di elaborazione dei trasferimenti.
Perché una transazione può richiedere più tempo
Per mantenere i trasferimenti sicuri e affidabili, alcune transazioni necessitano di una verifica aggiuntiva o di un'approvazione manuale. Questo è normale per proteggere il tuo denaro e l'intero sistema finanziario.
Se il periodo standard è trascorso, segui i passaggi qui sotto in base alla direzione del tuo trasferimento.
Il trasferimento è stato inviato da un'altra banca a ZEN.COM
- Controlla lo stato del trasferimento nella banca mittente.
- Se il trasferimento risulta completato lì ma non è visibile nell'app ZEN.COM, scopri come individuare il tuo trasferimento.
- Se il trasferimento non è completato nella banca mittente, contatta il mittente o la banca mittente per maggiori dettagli.
Il trasferimento è stato inviato da ZEN.COM a un'altra banca
- Controlla lo stato del trasferimento nella cronologia delle transazioni del tuo account ZEN.
- Se il trasferimento è ancora in elaborazione, controlla i nostri tempi standard di elaborazione.
- Se il periodo è trascorso, verifica se il trasferimento appare in "Sblocca la tua transazione". Scopri di più sui trasferimenti con questo stato.
- Se il trasferimento è contrassegnato come completato nell'app ZEN.COM, contatta la banca del destinatario per ulteriori informazioni.
Ricorda
Se ci chiedi di verificare un trasferimento specifico, la revisione può richiedere alcuni giorni. Riceverai un messaggio se saranno necessarie ulteriori informazioni e una volta completata la verifica.
Hai bisogno di aiuto? Siamo a tua disposizione:
- nella chat di supporto dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, verrà mostrato il tempo di attesa stimato per entrare in contatto con un operatore). Per non perdere la risposta dell’operatore, assicurati che l'app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Mentre navighi nel Centro assistenza, clicca sul pulsante nell'angolo in basso a destra dello schermo per avviare una chat.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il messaggio dall'indirizzo email collegato al tuo account ZEN.