A volte, anche se hai già un account ZEN attivo, potrebbe esserti chiesto di verificare nuovamente la tua identità quando accedi. Questo passaggio aggiuntivo conferma che sei davvero tu e contribuisce a proteggere i tuoi fondi e i tuoi dati personali. Viene utilizzato solo per confermare l’accesso al tuo account esistente.
In quale situazione ti trovi?
- Ho già un account ZEN e mi viene chiesto di fare un selfie durante l’accesso → continua qui sotto
- La verifica della mia identità non è riuscita durante l’accesso → consulta Ho perso il telefono e non riesco ad accedere in alcun modo → consulta Il mio telefono è stato perso o rubato
- Sto creando un nuovo account → consulta Come verificare la tua identità nell’app ZEN.COM
- Vedo un messaggio che indica che il mio account non può essere creato → consulta La mia verifica non è riuscita e ZEN.COM non può creare un account per me
Perché è necessaria la verifica?
Una verifica aggiuntiva può essere richiesta per motivi di sicurezza. È una misura di protezione standard quando è necessario ricontrollare rapidamente qualche aspetto del tuo accesso.
Potresti visualizzare questo passaggio se:
- Accedi da un nuovo telefono
- Hai cambiato di recente il tuo numero di telefono
- Rileviamo un’attività insolita e abbiamo bisogno di un ulteriore controllo per motivi di sicurezza
Come funziona la verifica
Dopo aver effettuato l’accesso, l’app ti guiderà passo dopo passo. Ti verrà chiesto di fare un selfie, in modo che il tuo volto possa essere confrontato con i dati già presenti nei nostri archivi.
Fare un selfie richiede generalmente da pochi secondi a un minuto. Se l’app continua a caricarsi o non completa la procedura, prova a chiuderla e riaprirla, a controllare la connessione o ad aggiornarla prima di riprovare. Se ancora non viene visualizzata, contattaci.
Posso verificare la mia identità in un altro modo?
Al momento, la verifica dell’identità durante l’accesso viene effettuata solo tramite selfie.
Questo ci aiuta a confermare rapidamente che sei davvero tu e a mantenere sicuro il tuo account. Una volta completato il controllo, puoi continuare a utilizzare il tuo account come al solito.
Prepara l’ambiente
Una buona illuminazione fa la differenza. Tieni la luce davanti a te, non alle tue spalle. Evita gli ambienti bui o la forte retroilluminazione e assicurati che il tuo volto sia completamente visibile all’interno della cornice bianca sullo schermo.
Prima di iniziare, togli gli occhiali, le cuffie, la mascherina o qualsiasi altro elemento che copra il volto.
Controlla il dispositivo e la connessione
Utilizza un dispositivo con una fotocamera funzionante e una connessione Internet stabile. I telefoni più vecchi o le fotocamere di bassa qualità possono influire sul risultato. Se utilizzi un dispositivo più recente e riscontri ancora problemi, controlla che l’obiettivo della fotocamera sia pulito.
Assicurati inoltre che l’app ZEN.COM abbia l’autorizzazione ad accedere alla fotocamera e al microfono. Senza questo accesso, la verifica non può proseguire.
Se hai difficoltà a completare il selfie o visualizzi degli errori
- Prova a pulire l’obiettivo della fotocamera
- Tieni fermo il dispositivo, usa un treppiede oppure appoggia il telefono su una superficie stabile
- Mantieni il volto centrato nella cornice
- Riprova con una buona luce naturale
- Non passare a un’altra app durante la procedura
- Riavvia il dispositivo per liberare la memoria
- Assicurati di non utilizzare una connessione VPN mentre usi l’app ZEN.COM
- Aggiorna l’app ZEN.COM all’ultima versione prima di riprovare
- Se possibile, prova con un altro telefono
Cosa succede dopo
Una volta completata correttamente la verifica, puoi continuare a utilizzare il tuo account ZEN come al solito.
Se la verifica non riesce
Per motivi di sicurezza, diversi tentativi non riusciti potrebbero bloccare temporaneamente l’accesso al tuo account.
Se ciò accade, consulta: La verifica della mia identità non è riuscita quando accedevo a un account ZEN
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui per te:
- nella chat dell’assistenza dell’app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile; il tempo di attesa stimato verrà visualizzato durante la connessione con un operatore). Per assicurarti di non perdere la risposta di un operatore dell’assistenza, assicurati che l’app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Per avviare una chat, seleziona il pulsante visualizzato nell’angolo in basso a destra dello schermo mentre navighi nel nostro Centro assistenza.
- via e-mail all’indirizzo hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via e-mail, invia il messaggio dall’indirizzo e-mail collegato al tuo account ZEN.