Verificare la tua fonte di reddito aiuta a mantenere il tuo account sicuro e garantisce che i tuoi pagamenti funzionino senza intoppi. È un requisito standard per i servizi finanziari nell'Unione Europea e nel Regno Unito.
Importante
Il team di supporto ZEN in chat live non ha accesso agli aggiornamenti sulle verifiche in corso. Riceverai un aggiornamento non appena il processo procederà.
Perché chiediamo informazioni sul tuo reddito
Di tanto in tanto, potresti vedere domande nell'app o essere invitato a condividere documenti via e-mail. Questo aiuta a confermare da dove proviene il tuo denaro. È richiesto dalla legge e supporta il monitoraggio quotidiano dell'account.
Chiediamo solo le informazioni necessarie per completare la verifica. Nient'altro.
Queste verifiche sono una parte normale dell'uso dei servizi finanziari. Possono avvenire in qualsiasi momento, non solo quando apri il tuo account.
Se ti contattiamo, non significa che ci sia qualcosa che non va.
Significa semplicemente che abbiamo bisogno di qualche informazione in più per mantenere tutto sicuro e funzionante senza problemi.
Quando vedi “Conferma le tue fonti di reddito”
Potresti notare questa notifica nella tua app ZEN.COM se il tuo account necessita di verifica.
Ecco cosa fare:
- Apri la tua app ZEN.COM e controlla le notifiche nella schermata "Home".
- Tocca il messaggio per aprire il tuo caso.
- Segui i passaggi mostrati nell'app.
A seconda della situazione, potresti dover:
- rispondere a qualche domanda breve
- caricare documenti nell'app o inviarli via email
Assicurati di inviare tutto tramite il canale mostrato nell'app. Questo ci aiuta a esaminare il tuo caso senza ritardi.
Cosa succede dopo che invii le informazioni
Una volta forniti i dettagli richiesti, la revisione inizia immediatamente.
La maggior parte delle verifiche richiede circa 3 giorni lavorativi. In alcuni casi, potrebbe richiedere più tempo a causa di fattori esterni. In tal caso, ti informeremo.
Vedrai il risultato e i prossimi passi direttamente nell'app.
Cosa succede se non rispondi
Se non rispondi entro il termine stabilito, il tuo account potrebbe essere temporaneamente limitato.
Potremmo anche effettuare una verifica aggiuntiva per confermare che i tuoi dati di contatto siano ancora aggiornati.
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