Quando acquisti dispositivi elettronici idonei con la tua carta ZEN PRO e registri il prodotto nell'app ZEN.COM, puoi ottenere altri 24 mesi di garanzia dopo la scadenza della garanzia del produttore, senza costi aggiuntivi.
La Garanzia estesa di ZEN.COM di 2 anni è disponibile per i clienti ZEN Business con un piano di abbonamento Smart o Enterprise attivo e per i clienti ZEN Personal che hanno ancora un piano Pro legacy attivo.
Modifiche alla Garanzia estesa di ZEN.COM di 2 anni per gli account ZEN Personal
Con il lancio dei nuovi piani di abbonamento ZEN Personal, non puoi più registrare nuovi prodotti per la Garanzia estesa di ZEN.COM di 2 anni, a meno che tu non abbia ancora un piano Pro legacy attivo.
- Se hai ancora un piano Pro attivo: puoi continuare a registrare i prodotti idonei acquistati con la tua carta ZEN PRO. Il piano Pro e la carta ZEN PRO non sono più disponibili per i nuovi clienti.
- Se hai un altro piano di abbonamento ZEN Personal: non puoi registrare nuovi prodotti per la Garanzia estesa di 2 anni. Tuttavia, i prodotti che hai registrato in precedenza rimangono coperti fino alla data di fine della copertura indicata nella tua app ZEN.COM, a condizione che tu mantenga attivo un piano di abbonamento a pagamento idoneo.
Se vivi in Polonia, Repubblica Ceca, Ungheria, Romania o Lituania, puoi ancora registrare i prodotti idonei per la Garanzia estesa di ZEN.COM di 12 mesi.
Per maggiori informazioni, consulta: Come funziona la Garanzia estesa di ZEN.COM di 12 mesi?
Chi può utilizzare la Garanzia estesa di ZEN.COM di 2 anni?
Per registrare nuovi prodotti alla Garanzia estesa di ZEN.COM di 2 anni, sono necessari:
-
Account ZEN Personal: un piano di abbonamento Pro attivo e una carta ZEN PRO. Questo piano e questa carta non sono più disponibili per i nuovi clienti.
- Se hai già registrato prodotti con un account ZEN Personal, devi mantenere attivo un piano di abbonamento a pagamento idoneo per mantenere la loro copertura.
- Account ZEN Business: un piano di abbonamento Smart o Enterprise attivo e una carta ZEN PRO attiva.
Requisiti per l'idoneità
Per attivare la Garanzia estesa di ZEN.COM di 2 anni, assicurati che:
- tu paghi l'intero acquisto utilizzando la tua carta ZEN PRO, senza intermediari, pagamenti rateali o servizi BNPL.
-
tu registri ogni prodotto nell'app ZEN.COM entro 90 giorni dall'acquisto. Quando registri il prodotto, devi:
- scattare una foto nitida dopo aver ricevuto e aperto la confezione
- caricare una prova d'acquisto, ad esempio: ricevuta (con o senza i dati dell'acquirente), fattura nominativa, fattura aziendale
- inserire il numero di serie corretto. Il numero di serie riportato sul documento di assistenza utilizzato successivamente per la riparazione deve corrispondere a quello registrato nell'app.
Cosa copre la Garanzia estesa di ZEN.COM
La Garanzia estesa di ZEN.COM di 2 anni:
- estende la garanzia originale del produttore di 24 mesi.
- copre solo i prodotti nuovi.
- si applica agli articoli acquistati da aziende registrate nell'Unione Europea, nel Regno Unito, in Norvegia e in Svizzera. Le zone franche sono escluse.
- si applica solo se la garanzia del produttore dura al massimo 36 mesi.
- rimborsa i costi di riparazione fino al valore del prodotto acquistato originariamente con la tua carta ZEN.
Per tutti i dettagli, consulta i Termini della Garanzia estesa di ZEN.COM.
Limiti della copertura
- Puoi presentare fino a due richieste di garanzia per anno civile.
- Il valore totale combinato delle richieste approvate non può superare 5000 EUR per anno civile.
Quando termina la Garanzia estesa di ZEN.COM
La Garanzia estesa di ZEN.COM di 2 anni è un vantaggio gratuito collegato al tuo piano di abbonamento e alla tua carta idonei.
La copertura della Garanzia estesa termina automaticamente se:
- Account ZEN Personal: annulli il tuo piano di abbonamento a pagamento.
- Account ZEN Business: annulli il tuo piano di abbonamento a pagamento idoneo oppure la tua carta ZEN PRO diventa inattiva.
Se la copertura termina, tutti i prodotti registrati in precedenza perdono la protezione della Garanzia estesa, anche se le relative date di fine della copertura originale non sono ancora trascorse.
Questo vantaggio non può essere acquistato, trasferito o venduto.
Cosa succede dopo la scadenza della garanzia del produttore
Se il prodotto si guasta dopo la scadenza della garanzia del produttore:
- fai eseguire la riparazione presso un centro di assistenza autorizzato.
- Segui le istruzioni descritte in questa guida per inviare una richiesta di rimborso dei costi di riparazione.
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