Se il prodotto registrato ha smesso di funzionare durante il periodo di validità della Garanzia Estesa ZEN.COM, puoi richiedere direttamente nell’app ZEN.COM il rimborso dei costi di riparazione. Questa guida ti spiega cosa verificare prima e come inviare la richiesta passo dopo passo.
Prima di iniziare
Assicurati che:
- Tu abbia registrato il prodotto nell’app ZEN.COM entro 90 giorni dall’acquisto e che non sia stato eliminato dopo l’approvazione.
- La garanzia del produttore sia già scaduta. Se è ancora attiva, contatta il produttore o il venditore per conoscere le opzioni di assistenza.
- Il periodo di validità della Garanzia Estesa ZEN.COM sia ancora in corso.
- Non abbia ancora raggiunto il limite annuale di rimborso previsto dal tuo piano di abbonamento ZEN.COM. Puoi visualizzare lo stato del limite nell’app.
Cosa ti serve per la richiesta
Prepara questi documenti prima di inviare la richiesta:
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Descrizione del danno
Una breve spiegazione di cosa si è rotto. -
Documentazione dell’assistenza
Un documento rilasciato da un centro di assistenza autorizzato che confermi la riparazione o dichiari che il costo della riparazione è superiore al valore del prodotto. -
Prova di pagamento
Una ricevuta o una fattura della riparazione. Se hai pagato con la tua carta ZEN, puoi semplicemente selezionare la transazione nell’app.
Importante
Il rimborso non può superare il prezzo originale del prodotto pagato con la tua carta ZEN.
Come inviare una richiesta nell’app ZEN.COM
- Accedi all’app ZEN.COM e seleziona “Zenefits” dal menu in basso.
Account aziendale: seleziona invece “More ZEN”. - Tocca “Garanzia Estesa”.
- Scegli il prodotto dall’elenco per aprirne i dettagli.
- Se la Garanzia Estesa è attiva, tocca “Richiesta di rimborso”.
- Segui le istruzioni sullo schermo e carica i documenti richiesti.
Puoi toccare l’icona con il punto interrogativo accanto a ciascun campo per vedere cosa devi fornire. - Invia la richiesta.
Dopo averla inviata, vedrai la richiesta nei dettagli del prodotto. La tua richiesta verrà esaminata entro 15 giorni lavorativi dall’invio di tutte le informazioni e dei documenti richiesti. Riceverai gli aggiornamenti nell’app.
Se hai inviato una richiesta per errore
Apri la richiesta nei dettagli del prodotto, scorri verso sinistra sulla richiesta di rimborso e tocca “Elimina”.