Se ricevi una notifica che indica che la richiesta di registrazione del prodotto per la garanzia estesa ZEN.COM deve essere corretta o è stata rifiutata, di solito significa che è necessario aggiornare alcuni dati. Controlla le categorie riportate di seguito per sapere cosa correggere:
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Più prodotti nella stessa richiesta
La tua richiesta include più di un articolo. Ogni richiesta deve riguardare un solo prodotto. Se hai acquistato diversi articoli, invia una richiesta separata per ciascuno. -
Prodotto non idoneo
Alcuni tipi di prodotti non sono idonei ai sensi dei Termini della garanzia estesa ZEN.COM. Sono inclusi i prodotti pagati utilizzando intermediari, le batterie, i powerbank, le batterie per auto, gli avviatori per auto, i veicoli elettrici (come scooter o biciclette) e gli orologi standard (non gli smartwatch). Per l’elenco completo, consulta Cosa non è coperto dalla garanzia estesa ZEN.COM? -
Acquisto effettuato a rate o con “Acquista ora, paga dopo”
La garanzia estesa ZEN.COM si applica solo quando l’intero importo dell’acquisto viene addebitato direttamente sulla tua carta ZEN. Gli acquisti effettuati tramite servizi “Acquista ora, paga dopo” (BNPL) o piani rateali non sono idonei. Per ulteriori dettagli, consulta La garanzia estesa ZEN.COM è valida per i pagamenti rateali o “Acquista ora, paga dopo”? -
Numero di serie non visibile o errato
La foto potrebbe non mostrare il numero di serie corretto. Cerca etichette come “Serial Number”, “SN”, “S/N” o “FD”. Il numero si trova generalmente sul prodotto, sulla confezione o sulla documentazione stampata. -
Acquisto effettuato al di fuori del SEE
Il tuo articolo è stato acquistato da un commerciante al di fuori del SEE. Gli acquisti effettuati presso commercianti non appartenenti al SEE (ad esempio, marketplace cinesi come AliExpress, Alibaba o TradingShenzhen) non sono idonei alla garanzia estesa ZEN.COM. -
Foto scaricate da Internet
Le foto caricate devono essere state scattate da te. Non possiamo accettare immagini scaricate dal web, screenshot o foto scattate da un altro schermo. -
Nome del produttore mancante
Il nome del prodotto deve includere il produttore. Ad esempio, “Apple iPhone 17” invece di “iPhone 17”. -
Importo della transazione non corrispondente
Se l’importo della transazione ZEN differisce dall’importo indicato sulla fattura, aggiungi una breve spiegazione. Ad esempio, se il pagamento copriva diversi articoli riportati su fatture separate o se una parte dell’acquisto è stata pagata utilizzando una carta regalo, carica una prova che lo dimostri. La garanzia estesa ZEN.COM copre i costi di riparazione fino all’importo pagato con la tua carta ZEN.
Cosa fare ora
Dopo aver aggiornato i dati, invia nuovamente la richiesta. La esamineremo il prima possibile.
Se la tua richiesta è stata rifiutata e ritieni che dovrebbe essere idonea, contatta il nostro team di assistenza. Ti spiegheremo cosa è successo e ti aiuteremo a procedere.