Sappiamo che a nessuno piace aspettare il proprio denaro. Inizia controllando i tempi di elaborazione e i dettagli del bonifico. Se il bonifico sarebbe già dovuto arrivare, la banca del mittente può rintracciarlo.
Prima di iniziare
Assicurati di essere in attesa di un bonifico sul tuo conto ZEN, non di un rimborso sulla tua carta ZEN.
Se stai aspettando il rimborso di un pagamento con carta, si applicano tempistiche diverse. Scopri di più qui: Voglio annullare o rimborsare un pagamento con carta
1. Controlla i tempi standard dei bonifici
Confronta il tempo trascorso dall’invio del bonifico con i nostri tempi standard di elaborazione.
Se il bonifico è ancora entro i tempi standard di elaborazione, potrebbe essere ancora in arrivo.
2. Controlla la cronologia delle transazioni
Apri l’app ZEN.COM e controlla la cronologia delle transazioni. Il bonifico potrebbe comparire tra le altre transazioni, quindi è facile non notarlo.
Se alcune funzionalità del tuo conto sono limitate o visualizzi “Sblocca la tua transazione” accanto al bonifico in entrata, consulta:
- Il mio conto ZEN, il denaro o alcune funzionalità sono bloccati
- Perché visualizzo “Sblocca la tua transazione” nella mia app ZEN.COM?
3. Chiedi al mittente la conferma del bonifico
Quando ricevi la conferma, controlla:
- Data di regolamento: indica quando il denaro ha lasciato la banca del mittente. Se sulla conferma non è presente una data di regolamento, il bonifico potrebbe essere ancora presso la banca del mittente.
- Numero di conto o carta del destinatario: assicurati che corrisponda al numero di conto o carta visualizzato nella tua app ZEN.COM per quel tipo di bonifico.
Se il mittente ha utilizzato il numero di conto errato, i fondi verranno restituiti automaticamente al mittente entro i tempi specificati qui.
4. Controlla i dettagli per il tuo tipo di bonifico
Assicurati che il mittente abbia utilizzato i dati corretti:
- Bonifici SEPA: utilizza il conto visualizzato nella scheda “Domestico” per gli EUR nella tua app ZEN.COM. Il numero di conto (IBAN) inizia con LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- Bonifici SWIFT: utilizza il conto visualizzato nella scheda “Internazionale” per la valuta selezionata nella tua app ZEN.COM. Il numero di conto inizia con GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Bonifici locali: utilizza il conto visualizzato nella scheda “Domestico” per la valuta selezionata. Non tutte le valute supportano ancora i bonifici locali.
- Bonifici verso un numero di carta: utilizza il numero della tua carta ZEN visualizzato nell’app ZEN.COM. Non condividere mai la data di scadenza o il CVC/CVV della tua carta con il mittente.
- Bonifici interni: per ricevere un bonifico ZEN Buddies sul tuo conto ZEN Personal, utilizza il numero di telefono associato al tuo conto. Per un conto ZEN Business, utilizza il conto visualizzato nella scheda “Internazionale” per la valuta selezionata nella tua app ZEN.COM. Il numero di conto inizia con GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
Scopri qui come controllare il numero del tuo conto ZEN.
5. Chiedi al mittente di rintracciare il bonifico
Se è trascorso il tempo standard di elaborazione dalla data di regolamento e il denaro non è ancora arrivato, chiedi al mittente di contattare la propria banca.
La banca del mittente può rintracciare il bonifico attraverso i propri sistemi interni.
6. Contattaci se il bonifico non è ancora arrivato
Se la banca del mittente conferma che il bonifico è stato inviato correttamente, ma non ha ancora raggiunto il tuo conto ZEN, contattaci e condividi la conferma del bonifico.
Assicurati che un file o una foto mostrino:
- il numero di conto e il nome del mittente
- il tuo nome e il numero di conto o carta utilizzato dal mittente
- la data di regolamento
- l’importo e la valuta inviati
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui per te:
- nella chat dell’assistenza dell’app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile; il tempo di attesa stimato verrà visualizzato durante la connessione con un agente). Per assicurarti di non perdere una risposta da parte di un agente dell’assistenza, assicurati che l’app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Per avviare una chat, scegli il pulsante visualizzato nell’angolo in basso a destra dello schermo mentre navighi nel nostro Centro assistenza.
- via e-mail hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via e-mail, invia il messaggio dall’indirizzo e-mail collegato al tuo conto ZEN.
Vedi anche: