Comprendiamo che a nessuno piace aspettare i soldi. La maggior parte dei trasferimenti arriva al tuo conto ZEN entro i tempi previsti. Ecco come verificare cosa sta succedendo e assicurarti che tutto sia a posto.
Prima di iniziare
Assicurati di aspettare un trasferimento sul tuo conto ZEN, non un rimborso sulla tua ZEN Card.
Se stai aspettando un rimborso di un pagamento con carta, si applicano tempi diversi. Scopri di più qui: Voglio annullare o rimborsare un pagamento con carta
Come localizzare il tuo trasferimento
-
Controlla i tempi standard di trasferimento.
Confronta il tempo trascorso dall’invio del trasferimento con i nostri tempi standard di elaborazione. Se è ancora entro quel periodo, il tuo trasferimento è probabilmente in arrivo. -
Controlla la cronologia delle tue transazioni.
Apri l’app ZEN.COM e controlla la cronologia delle transazioni. I trasferimenti possono comparire tra altre voci, quindi è facile non accorgersene. Se vedi “Sblocca la tua transazione,” scopri cosa significa questo stato qui. -
Chiedi al mittente una conferma del trasferimento.
Una volta ricevuta, verifica attentamente questi dettagli:- Data di regolamento: indica quando il denaro è uscito dalla banca del mittente.
-
Numero di conto o carta del destinatario: assicurati che corrisponda a quello mostrato nella tua app ZEN.COM per il tipo di trasferimento.
I fondi inviati al numero di conto errato saranno automaticamente restituiti al mittente entro i tempi specificati qui.
-
Controlla i dettagli del trasferimento in base al tipo di trasferimento.
- Trasferimenti SEPA: usa il conto mostrato nella scheda “Domestico” per EUR nella tua app ZEN.COM. Il numero di conto (IBAN) inizia con LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- Trasferimenti SWIFT: usa il conto mostrato nella scheda “Internazionale” per la valuta selezionata nella tua app ZEN.COM. Il numero di conto inizia con GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Trasferimenti domestici: usa il conto mostrato nella scheda “Domestico” per la valuta selezionata. Non tutte le valute supportano ancora i trasferimenti domestici.
- Trasferimenti a un numero di carta: usa il tuo numero di ZEN Card mostrato nell’app ZEN.COM. Non condividere mai la data di scadenza o il codice CVV/CVC della tua carta con il mittente.
- Scopri come controllare il numero del tuo conto ZEN qui.
-
Chiedi al mittente di rintracciare il trasferimento se il tempo di elaborazione è scaduto.
Se il tempo standard di elaborazione del trasferimento è trascorso dalla data di regolamento e il denaro non è ancora arrivato, chiedi al mittente di contattare la propria banca. La banca può rintracciare il trasferimento tramite i suoi sistemi interni. -
Contatta l’assistenza ZEN se necessario.
Se il mittente conferma con la propria banca che il trasferimento è stato inviato correttamente ma manca ancora sul tuo conto ZEN, condividi con noi la conferma del trasferimento. Includi questi dettagli in un unico file o foto:- Numero di conto e nome del mittente.
- Il tuo nome e il numero del conto o della carta usato dal mittente.
- Data di regolamento.
- Importo e valuta inviati.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Vedi anche: