Vedere un pagamento con carta contrassegnato come in sospeso può essere preoccupante, soprattutto quando il saldo sembra inferiore al previsto. La buona notizia è che si tratta di una fase normale del funzionamento dei pagamenti con carta e che il tuo denaro non è andato perso.
Di seguito troverai informazioni sul significato di un pagamento con carta in sospeso, sulla sua possibile durata e sulla possibilità di annullarlo.
Cosa significa “In sospeso” per un pagamento con carta?
Quando paghi con la tua carta ZEN, il pagamento non viene trasferito immediatamente all’esercente. Passa invece attraverso una breve procedura che contribuisce a mantenere il tuo denaro al sicuro.
Ecco cosa succede:
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Pagamento
Paghi con la tua carta ZEN, online o in un negozio. -
Autorizzazione
ZEN verifica che la tua carta sia attiva, che tu sia autorizzato a utilizzarla e che tu abbia denaro sufficiente per coprire il pagamento. -
Blocco temporaneo dei fondi
Se tutto è corretto, l’importo del pagamento viene temporaneamente riservato sul tuo conto.
Questo riduce il saldo disponibile, in modo che lo stesso denaro non possa essere speso due volte. -
Regolamento
In seguito, l’esercente conferma il pagamento e richiede i fondi. Una volta completata questa operazione, il blocco temporaneo viene rimosso e il pagamento viene completato.
Mentre il pagamento è in sospeso, ZEN sta semplicemente aspettando che l’esercente completi la propria parte della procedura.
Perché il mio saldo cambia immediatamente?
Non appena il pagamento viene autorizzato, l’importo viene temporaneamente bloccato sul tuo conto. Ecco perché il saldo disponibile diminuisce immediatamente, anche se la transazione potrebbe non risultare ancora completata.
Questo blocco serve a proteggerti e a garantire che l’esercente possa riscuotere il pagamento una volta confermato.
Per quanto tempo un pagamento con carta può rimanere in sospeso?
Nella maggior parte dei casi, gli esercenti completano il regolamento entro un massimo di 10 giorni.
In rare situazioni, come per i depositi relativi al noleggio di auto, ai soggiorni in hotel, alle prenotazioni di viaggio e ai servizi di ride-sharing (taxi), lo stato di sospeso può durare più a lungo, fino a 31 giorni di calendario. Ciò dipende interamente da quando (o se) l’esercente invia la richiesta di regolamento.
Se entro questo periodo non viene ricevuta alcuna richiesta di regolamento, il blocco temporaneo viene rimosso automaticamente e i fondi tornano a essere disponibili nel saldo.
Posso annullare un pagamento con carta in sospeso?
No. Mentre un pagamento con carta è in sospeso, ZEN non può completarlo più velocemente né annullarlo per tuo conto.
Solo l’esercente può completare il regolamento o annullare il pagamento e rendere disponibili i fondi in anticipo.
Se hai domande su un pagamento in sospeso o desideri annullarlo, l’opzione più rapida è contattare direttamente l’esercente.
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