Se vuoi annullare un pagamento con carta o ricevere un rimborso sulla tua carta ZEN, il passaggio successivo dipende dallo stato del pagamento. Questa guida spiega cosa puoi fare per i pagamenti in sospeso e completati, quanto tempo richiedono solitamente i rimborsi e cosa succede se la tua carta è bloccata o rimossa.
Per prima cosa, apri l’app ZEN.COM e controlla lo stato della transazione con carta. Vedrai "In sospeso" oppure "Completato". Ogni stato prevede opzioni diverse.
Se lo stato del pagamento con carta è In sospeso
Un pagamento in sospeso non è ancora stato completamente elaborato.
Solo il negozio presso il quale hai effettuato l’acquisto può annullare un pagamento con carta in sospeso. ZEN.COM non può annullarlo per tuo conto.
Cosa aspettarsi:
- Una volta che l’esercente annulla il pagamento, di solito sono necessari da 1 a 10 giorni affinché l’importo venga sbloccato. Puoi visualizzare lo stato del pagamento controllando la cronologia delle transazioni.
- Se è trascorso questo periodo, chiedi al venditore una stampa del terminale di pagamento che confermi l’annullamento della transazione. Il documento deve includere il codice di autorizzazione. Invia una foto di questo documento al nostro team di assistenza.
- Se l’esercente rifiuta di rimborsare la transazione, attendi che venga completata e segui i passaggi riportati di seguito.
Buono a sapersi
Se l’esercente ti informa che il rimborso avverrà automaticamente e non può fornire una stampa del terminale che confermi l’annullamento del pagamento, di solito significa che non riscuoterà affatto il denaro. In questo caso, il pagamento scade automaticamente e l’importo torna sul tuo conto ZEN entro 10-31 giorni.
Se lo stato del pagamento con carta è Completato
Un pagamento completato è già stato contabilizzato.
Inizia contattando direttamente l’esercente. Senza questo passaggio, ZEN.COM non può presentare una contestazione al circuito della carta.
Se l’esercente accetta di rimborsarti
- Il rimborso richiede solitamente da 1 a 10 giorni per essere elaborato.
- Controlla la cronologia delle transazioni per verificare se il rimborso è già arrivato.
- Se è trascorso questo periodo, chiedi all’esercente l’ARN (Acquirer Reference Number) affinché il nostro team possa rintracciare il rimborso.
Se l’esercente rifiuta di rimborsarti
Hai comunque delle opzioni, a seconda del tuo piano di abbonamento ZEN.COM.
Se hai il piano Good, puoi segnalare la transazione per un chargeback.
Come inviare una richiesta di chargeback:
- Accedi all’app ZEN.COM e apri la cronologia delle transazioni.
- Trova la transazione con carta completata che vuoi segnalare.
- Tocca “Ricevi assistenza”, quindi seleziona “Contatta l’assistenza”.
- Comunica ai nostri operatori della chat che vuoi segnalare la transazione per un chargeback.
- Rispondi a tutte le domande sulla transazione, così potremo aiutarti in modo efficiente.
Se hai uno dei piani di abbonamento ZEN.COM a pagamento, puoi segnalare la transazione a ZEN Care Shopping Protection.
Come segnalare una transazione con ZEN Care:
- Accedi all’app ZEN.COM e apri la cronologia delle transazioni.
- Trova la transazione con carta completata che vuoi segnalare.
- Tocca “Ricevi assistenza”, quindi seleziona “ZEN Care”.
- Descrivi cosa è successo e allega tutti i documenti che potrebbero aiutarci a esaminare il tuo caso.
Riceverai aggiornamenti via email o tramite notifiche nell’app.
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