Hai visto un pagamento con carta che non riconosci? Vediamo come proteggere il tuo account e controllare cosa è successo.
Passaggio 1: Proteggi la tua carta
Se non riconosci la transazione, blocca la tua carta nell'app ZEN.COM. Questo interrompe immediatamente qualsiasi ulteriore pagamento con carta e mantiene al sicuro il tuo denaro.
Scopri come bloccare la tua carta.
Passaggio 2: Ricontrolla le cause comuni
Prima di segnalare il pagamento, vale la pena controllare alcune cose che spesso spiegano addebiti sconosciuti:
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Abbonamenti o prove gratuite
Potresti aver attivato di recente un abbonamento a pagamento, una prova o un pagamento ricorrente. In tal caso, contatta il commerciante per confermare l'addebito o annullare i pagamenti futuri. -
Differenze nel nome del commerciante
Il nome del commerciante mostrato nella tua cronologia delle transazioni potrebbe sembrare diverso da quello del marchio da cui hai acquistato. Controllare la posizione, la data e l'ora del pagamento può aiutarti a riconoscerlo.
Passaggio 3: Segnala la transazione a noi
Se il pagamento continua a non sembrarti familiare, contatta l’Assistenza ZEN per segnalare la transazione. Ti aiuteremo a verificarla e ti spiegheremo cosa fare.
Per segnalare una transazione con carta nell'app:
- Apri lo storico delle transazioni e tocca il pagamento.
- Rivedi i dettagli della transazione con carta.
- Tocca “Richiedere aiuto” per aprire una segnalazione.
Vedi anche: Non riconosco un bonifico nella mia cronologia delle transazioni