Se si verifica un problema con un pagamento completato con carta ZEN, puoi contattarci per contestare la transazione. Dopo aver esaminato il tuo caso, ZEN.COM potrebbe avviare un chargeback per tuo conto se la transazione è idonea.
Il chargeback è una procedura dei circuiti delle carte che può aiutare ad annullare un pagamento completato con carta in determinate situazioni, come:
- transazioni non autorizzate
- addebiti duplicati
- beni o servizi non ricevuti
- contestazioni nei confronti di un esercente
Prima di contestare un pagamento, prova innanzitutto a risolvere il problema direttamente con l’esercente. Di solito è più rapido e potrebbe essere necessario prima di poter presentare una richiesta di chargeback. Conserva le prove dei tuoi contatti con l’esercente, come messaggi, e-mail, ricevute, screenshot o la risposta dell’esercente, poiché possono essere utili per il tuo caso.
Tutti i clienti attivi di ZEN.COM possono contestare le transazioni completate con carta ZEN idonee. I pagamenti ancora in sospeso o rifiutati non possono essere oggetto di chargeback.
Come funziona la procedura di contestazione e chargeback
Quando segnali un pagamento completato con carta ZEN, ZEN.COM esamina i dettagli che hai fornito.
Se la transazione è idonea, ZEN.COM potrebbe avviare un chargeback per tuo conto. Collaboriamo quindi con la banca dell’esercente e con il circuito della carta, come Visa o Mastercard, per verificare se il pagamento debba essere annullato.
Come contestare un pagamento con carta ZEN
Per segnalare una transazione completata con carta:
- Accedi all’app ZEN.COM e apri la cronologia delle transazioni.
- Trova la transazione completata con carta che vuoi segnalare. Le transazioni in sospeso o rifiutate non possono essere contestate tramite la procedura di chargeback.
- Tocca “Ricevi assistenza”, quindi scegli “Contatta l’assistenza”.
- Informa il nostro team di assistenza che vuoi contestare la transazione e richiedere una verifica per il chargeback.
- Rispondi a tutte le domande sulla transazione, così potremo esaminare il tuo caso in modo efficiente.
Termini per il chargeback
Nella maggior parte dei casi, è possibile presentare una richiesta di chargeback per le transazioni effettuate nei 120 giorni precedenti alla presentazione della contestazione.
A seconda del tipo di transazione e delle circostanze della contestazione, questo termine potrebbe essere prorogato.
Per evitare di non rispettare una possibile scadenza, contattaci non appena noti un pagamento non autorizzato o un problema relativo a un acquisto che l’esercente non ti aiuta a risolvere.
Quanto può richiedere un chargeback
Dopo la presentazione di una richiesta di chargeback, il tempo necessario per risolvere il caso può variare. Dipende dalla complessità del caso e dalle prove fornite da te, dall’esercente e dalle altre parti coinvolte.
In generale:
- la verifica iniziale può richiedere da alcuni giorni a diverse settimane
- l’esercente ha generalmente un periodo specifico per rispondere fornendo prove a supporto
- le contestazioni complesse possono richiedere ulteriori verifiche e diversi mesi per essere risolte
- potremmo contattarti per richiedere ulteriori informazioni o documenti
Per questo motivo, i casi di chargeback possono rimanere aperti da alcune settimane a diversi mesi prima che venga presa una decisione definitiva.
Possibili esiti
Pagamento annullato
Se le prove supportano la tua richiesta, il chargeback viene accettato e la transazione viene annullata.
Pagamento confermato
Se le prove supportano la posizione dell’esercente, il chargeback viene rifiutato e la transazione originale rimane valida.
È necessaria un’ulteriore verifica
In alcuni casi, prima di poter prendere una decisione definitiva, sono necessarie ulteriori prove o chiarimenti. Questo potrebbe prolungare i tempi complessivi.
Informazioni importanti
- I chargeback sono disciplinati dalle regole e dai requisiti dei circuiti delle carte.
- Ogni caso viene valutato individualmente sulla base delle prove disponibili.
- I tempi di risoluzione possono variare in base alla complessità della contestazione.
- Fornire informazioni accurate e complete può contribuire a una verifica tempestiva.
Se ritieni che una transazione sia stata effettuata senza la tua autorizzazione o si sia verificato un problema con un acquisto, contattaci il prima possibile per discutere delle opzioni disponibili.