Vedere un pagamento con carta contrassegnato come in sospeso può destare preoccupazione, soprattutto quando il tuo saldo appare più basso del previsto. La buona notizia è che si tratta di una parte normale del funzionamento dei pagamenti con carta e il tuo denaro è al sicuro.
Di seguito troverai cosa significa un pagamento con carta in sospeso, quanto può durare e se può essere annullato.
Cosa significa "In sospeso" per un pagamento con carta?
Quando paghi con la tua carta ZEN, il pagamento non viene trasferito immediatamente al commerciante. Invece, passa attraverso un breve processo che aiuta a mantenere il tuo denaro al sicuro.
Ecco cosa succede:
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Pagamento
Paghi con la tua carta ZEN, online o in negozio. -
Autorizzazione
ZEN verifica che la tua carta sia attiva, che tu abbia l’autorizzazione per usarla e abbastanza denaro per coprire il pagamento. -
Blocco temporaneo dei fondi
Se tutto risulta corretto, l'importo del pagamento viene temporaneamente bloccato sul tuo account.
Questo riduce il tuo saldo disponibile, così lo stesso denaro non può essere speso due volte. -
Regolamento
Successivamente, il commerciante conferma il pagamento e richiede i fondi. Una volta fatto ciò, il blocco temporaneo viene rimosso e il pagamento viene completato.
Finché il pagamento è in sospeso, ZEN sta semplicemente aspettando che il commerciante completi la sua parte del processo.
Perché il mio saldo cambia subito?
Non appena il pagamento viene autorizzato, l'importo viene temporaneamente bloccato sul tuo conto. Ecco perché il tuo saldo disponibile diminuisce immediatamente, anche se la transazione potrebbe non risultare ancora come completata.
Questo blocco serve a proteggerti e ad assicurare che il commerciante possa riscuotere il pagamento una volta confermato.
Per quanto tempo può restare in sospeso un pagamento con carta?
Nella maggior parte dei casi, i commercianti completano il regolamento entro 10 giorni.
In situazioni rare, come depositi per noleggi auto, soggiorni in hotel, prenotazioni di viaggi e servizi di ride-sharing (taxi), lo stato di sospeso può durare più a lungo, fino a 31 giorni di calendario. Questo dipende interamente da quando (o se) il commerciante invia la richiesta di regolamento.
Se non viene ricevuta alcuna richiesta di regolamento entro questo periodo, il blocco temporaneo viene rimosso automaticamente e i fondi tornano nel tuo saldo disponibile.
Posso annullare un pagamento con carta in sospeso?
No. Finché un pagamento con carta è in sospeso, ZEN non può completarlo più velocemente né annullarlo al posto tuo.
Solo il commerciante può completare il regolamento o annullare il pagamento e rilasciare i fondi prima.
Se hai domande su un pagamento in sospeso o desideri annullarlo, l'opzione più rapida è contattare direttamente il commerciante.
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