Jei kyla problemų dėl užbaigto mokėjimo ZEN kortele, galite susisiekti su mumis ir užginčyti operaciją. Peržiūrėjusi jūsų atvejį, ZEN.COM gali jūsų vardu inicijuoti lėšų grąžinimą, jei operacija atitinka reikalavimus.
Lėšų grąžinimas (angl. „chargeback“) yra kortelių tinklo procesas, kuris tam tikrais atvejais gali padėti atšaukti užbaigtą mokėjimą kortele, pavyzdžiui:
- neautorizuotos operacijos
- dvigubi nurašymai
- negautos prekės ar nesuteiktos paslaugos
- ginčai su prekybininku
Prieš ginčydami mokėjimą, pirmiausia pabandykite išspręsti problemą tiesiogiai su prekybininku. Paprastai tai yra greičiau, be to, prieš pateikiant prašymą dėl lėšų grąžinimo gali būti reikalaujama tai padaryti. Išsaugokite įrodymus apie savo kontaktą su prekybininku, pavyzdžiui, žinutes, el. laiškus, kvitus, ekrano kopijas ar prekybininko atsakymą, nes tai gali padėti nagrinėjant jūsų atvejį.
Visi aktyvūs ZEN.COM klientai gali ginčyti tinkamas užbaigtas operacijas ZEN kortele. Vis dar neįvykdyti arba atmesti mokėjimai neatitinka lėšų grąžinimo reikalavimų.
Kaip vyksta ginčo ir lėšų grąžinimo procesas
Kai pranešate apie užbaigtą mokėjimą ZEN kortele, ZEN.COM peržiūri jūsų pateiktą informaciją.
Jei operacija atitinka reikalavimus, ZEN.COM gali jūsų vardu inicijuoti lėšų grąžinimą. Tada bendradarbiaujame su prekybininko banku ir kortelių tinklu, pavyzdžiui, „Visa“ arba „Mastercard“, kad patikrintume, ar mokėjimas turėtų būti atšauktas.
Kaip užginčyti mokėjimą ZEN kortele
Norėdami pranešti apie užbaigtą kortelės operaciją:
- Prisijunkite prie ZEN.COM programėlės ir atidarykite savo operacijų istoriją.
- Raskite užbaigtą kortelės operaciją, apie kurią norite pranešti. Neįvykdytų arba atmestų operacijų negalima ginčyti taikant lėšų grąžinimo procesą.
- Bakstelėkite „Gauti pagalbą“, tada pasirinkite „Susisiekti su pagalbos tarnyba“.
- Informuokite mūsų pagalbos komandą, kad norite užginčyti operaciją ir pateikti prašymą peržiūrėti galimybę grąžinti lėšas.
- Atsakykite į visus klausimus apie operaciją, kad galėtume veiksmingai išnagrinėti jūsų atvejį.
Lėšų grąžinimo terminai
Daugeliu atvejų prašymą dėl lėšų grąžinimo galima pateikti dėl operacijų, atliktų per 120 dienų iki ginčo pateikimo.
Priklausomai nuo operacijos tipo ir ginčo aplinkybių, šis terminas gali būti pratęstas.
Kad nepraleistumėte galimo termino, susisiekite su mumis iškart, kai pastebite neautorizuotą mokėjimą arba su pirkiniu susijusią problemą, kurios prekybininkas nepadeda išspręsti.
Kiek laiko gali užtrukti lėšų grąžinimas
Pateikus prašymą dėl lėšų grąžinimo, atvejo išsprendimo trukmė gali skirtis. Ji priklauso nuo atvejo sudėtingumo ir jūsų, prekybininko bei kitų susijusių šalių pateiktų įrodymų.
Paprastai:
- pirminė peržiūra gali trukti nuo kelių dienų iki kelių savaičių
- prekybininkas paprastai turi nustatytą laikotarpį atsakyti ir pateikti patvirtinančius įrodymus
- sudėtingiems ginčams gali prireikti papildomo tyrimo, todėl jų sprendimas gali užtrukti kelis mėnesius
- galime susisiekti su jumis ir paprašyti papildomos informacijos ar dokumentų
Dėl šios priežasties lėšų grąžinimo atvejai gali likti neišspręsti nuo kelių savaičių iki kelių mėnesių, kol bus priimtas galutinis sprendimas.
Galimi rezultatai
Mokėjimas atšauktas
Jei įrodymai patvirtina jūsų reikalavimą, prašymas dėl lėšų grąžinimo patenkinamas, o operacija atšaukiama.
Mokėjimas pripažįstamas galiojančiu
Jei įrodymai patvirtina prekybininko poziciją, prašymas dėl lėšų grąžinimo atmetamas, o pradinė operacija lieka galioti.
Reikalinga papildoma peržiūra
Kai kuriais atvejais, prieš priimant galutinį sprendimą, reikia daugiau įrodymų ar paaiškinimų. Dėl to bendras nagrinėjimo laikas gali pailgėti.
Svarbu žinoti
- Lėšų grąžinimą reglamentuoja kortelių tinklo taisyklės ir reikalavimai.
- Kiekvienas atvejis vertinamas individualiai, remiantis turimais įrodymais.
- Sprendimo priėmimo laikas gali skirtis priklausomai nuo ginčo sudėtingumo.
- Tikslios ir išsamios informacijos pateikimas gali padėti užtikrinti savalaikę peržiūrą.
Jei manote, kad operacija buvo atlikta be jūsų leidimo arba kilo problemų dėl pirkinio, kuo greičiau susisiekite su mumis ir aptarkite galimas pasirinkimo galimybes.