Als uw ZEN-account is gesloten, kunt u het volgende doen, afhankelijk van de situatie.
Kies de optie die op u van toepassing is:
U kunt een nieuw ZEN-account aanvragen zodra uw vorige volledig is gesloten. Er geldt een opzegtermijn van één maand, gerekend vanaf het einde van de maand waarin u het verzoek indient.
Als u van gedachten verandert tijdens die periode, log dan in op uw account en annuleer het verzoek om het te sluiten in de app-instellingen. Zodra het account is gesloten, kan het niet meer worden heropend.
Als u een e-mail heeft ontvangen met de titel “We moeten uw account sluiten”, betekent dit dat uw account is gesloten na een standaard beoordeling volgens de ZEN-voorwaarden.
In dit geval is de sluiting permanent. Op dit moment is er geen procedure om hetzelfde account te heropenen of een nieuw account aan te maken met dezelfde persoonlijke gegevens (inclusief telefoonnummer of e-mailadres).
We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn. U kunt dit artikel volgen voor eventuele toekomstige updates over heropeningsmogelijkheden.