Hoe sluit ik een ZEN-account

We begrijpen dat je misschien een pauze wilt nemen of verder wilt gaan. Het sluiten van je account is eenvoudig, en je hebt de mogelijkheid om een nieuw ZEN-account aan te vragen wanneer je er klaar voor bent. Als je alleen wilt stoppen met het betalen van het abonnementsgeld, kun je in plaats van je account te sluiten ook overstappen naar het Gratis Plan. Je betaalt dan geen maandelijkse kosten en je kunt je ZEN-plan later weer upgraden zonder een nieuw account te openen.

Hoe sluit je je persoonlijke ZEN-account

1. Log in op je ZEN.COM-app en tik op je initialen linksboven.
2. Tik op “Instellingen”.
3. Tik op “Account sluiten” en volg de instructies in de app om het verzoek te voltooien.

Vereisten om je ZEN-account te sluiten

Voordat je je account sluit, zorg ervoor dat je:

• Alle tegoeden van je account hebt opgenomen.
• Een eventuele negatieve balans hebt vereffend.
• Alle openstaande transacties, terugbetalingen of betwistingen hebt afgerond of geannuleerd.

Om je account in de app te kunnen sluiten, moet het saldo in alle valuta 0 zijn.

Als je nog tegoeden op je account hebt, kun je:

• Je account opwaarderen om aan het minimale bedrag voor bankoverschrijvingen te voldoen, en vervolgens de tegoeden van je ZEN-account overboeken.
• De resterende tegoeden overmaken naar een vriend via ZEN Buddies. ZEN Buddies-overboekingen hebben geen minimum bedrag.
• Als je de resterende tegoeden niet wilt opnemen, neem dan contact op met ons Supportteam. Houd er rekening mee dat je tegoeden in dat geval naar een tijdelijk account worden overgeboekt.

Hoe lang het duurt om een account te sluiten

Je kunt je overeenkomst op elk moment beëindigen met een opzegtermijn van één maand, ingaande aan het einde van de volgende maand.

Voorbeeld:
Als je op 20 juli vraagt om je account te sluiten, wordt je account gesloten op 31 augustus.

Totdat de sluiting is voltooid, kun je geen nieuw ZEN-account openen. Nadat het account op jouw verzoek is gesloten, kun je een nieuw ZEN-account aanvragen.

Wat er gebeurt nadat je account is gesloten

Nadat je ZEN-account is gesloten:

• Worden je accountgegevens gearchiveerd, alleen zolang als nodig is voor de doeleinden in ons Privacybeleid, tenzij de wet een langere periode vereist. Zie: Hoe je toegang krijgt tot of je persoonlijke gegevens bij ZEN.COM verwijdert
• Worden alle betaalkaarten die aan het account gekoppeld zijn permanent geblokkeerd.
• Werken je ZEN-accountnummers niet meer. Alle binnenkomende overboekingen worden automatisch teruggestuurd naar de afzender.
• Gelden voordelen zoals Uitgebreide Garantie of Reward Zone niet meer.
• Kun je niet meer inloggen op het account.
• Is de transactiegeschiedenis niet meer zichtbaar in de app. Je kunt nog wel afschriften opvragen van een permanent gesloten account met hulp van ons Supportteam.
• Kan een gesloten account niet worden heropend. Je kunt altijd een nieuw ZEN-account aanvragen, maar dat krijgt nieuwe accountnummers, kaartnummers en een aparte transactiegeschiedenis. Zie: Kan ik een ZEN-account heropenen?

Zie ook:

• Ik heb een bericht gekregen “We moeten je account sluiten”
• Hoe download ik een rekeningafschrift