Als u een e-mail hebt ontvangen met de titel “We moeten uw account sluiten”, betekent dit dat we de activiteit op uw account hebben beoordeeld en besloten hebben het permanent te sluiten, op basis van redenen die vermeld staan in de ZEN Voorwaarden. We begrijpen dat deze boodschap vervelend kan zijn. De beslissing is zorgvuldig beoordeeld en definitief.
Waarom uw account wordt gesloten
In de meeste gevallen legt de e-mail de reden voor sluiting uit en vermeldt de specifieke clausule uit de Voorwaarden. Veelvoorkomende redenen zijn:
- Het installeren van apps voor afstandsbediening van apparaten om een ander toegang te geven tot uw ZEN-account.
- Het openen van een ZEN-account op verzoek van vreemden.
- Het gebruiken van de ZEN.COM-app op een apparaat dat van iemand anders is.
- Het gebruiken van een persoonlijk ZEN-account voor zakelijke activiteiten.
- Het niet volgen van onze veiligheidsaanbevelingen.
Soms kunnen we vanwege onze Beleidsregels, Voorwaarden of de wet de exacte reden niet bekendmaken.
Wat te doen voordat uw account wordt gesloten
Als u nog geld op uw ZEN-account heeft, stort dit dan over naar een ander account met een standaard bankoverschrijving in de ZEN.COM-app. Andere overboekingsmethoden zoals Overboeking naar Kaart, Crypto-overboeking of ZEN Buddies zijn niet beschikbaar zodra het account voor sluiting is gepland.
Als u het geld niet verplaatst vóór de sluitingsdatum, plaatsen wij het op een tijdelijk account. Om het later op te nemen, stuur ons een e-mail op hello@zen.com.