Als je een melding ontvangt dat je registratieverzoek voor een ZEN.COM Uitgebreide Garantie moet worden gecorrigeerd of is afgewezen, betekent dit meestal dat bepaalde gegevens moeten worden bijgewerkt. Bekijk de onderstaande categorieën om te zien wat je moet aanpassen:
-
Meerdere producten in één verzoek
Je verzoek bevat meer dan één artikel. Elk verzoek mag slechts betrekking hebben op één product. Als je meerdere artikelen hebt gekocht, dien je voor elk artikel een afzonderlijk verzoek in. -
Product komt niet in aanmerking
Sommige producttypen komen niet in aanmerking volgens de voorwaarden van de ZEN.COM Uitgebreide Garantie. Dit geldt onder andere voor producten die met behulp van tussenpersonen zijn betaald, batterijen, powerbanks, autoaccu’s, jumpstarters, elektrische voertuigen (zoals scooters of fietsen) en gewone horloges (geen smartwatches). Bekijk voor de volledige lijst Wat wordt niet gedekt door de ZEN.COM Uitgebreide Garantie? -
Aankoop gedaan met betaling in termijnen of Buy Now, Pay Later
De ZEN.COM Uitgebreide Garantie is alleen van toepassing wanneer het volledige aankoopbedrag rechtstreeks van je ZEN-kaart wordt afgeschreven. Aankopen met Buy Now, Pay Later-diensten (BNPL) of betalingsregelingen in termijnen komen niet in aanmerking. Bekijk voor meer informatie Werkt de ZEN.COM Uitgebreide Garantie met betalingen in termijnen of Buy Now, Pay Later? -
Serienummer niet zichtbaar of onjuist
Op de foto staat mogelijk niet het juiste serienummer. Zoek naar labels zoals “Serial Number”, “SN”, “S/N” of “FD”. Het nummer staat meestal op het product, de verpakking of gedrukte documentatie. -
Aankoop buiten de EER
Je artikel is gekocht bij een handelaar buiten de EER. Aankopen bij handelaren buiten de EER (bijvoorbeeld Chinese marktplaatsen zoals AliExpress, Alibaba of TradingShenzhen) komen niet in aanmerking voor de ZEN.COM Uitgebreide Garantie. -
Foto’s gedownload van internet
De geüploade foto’s moeten door jou zelf zijn gemaakt. Afbeeldingen die van internet zijn gedownload, schermafbeeldingen of foto’s van een ander scherm kunnen niet worden geaccepteerd. -
Naam van de fabrikant ontbreekt
De naam van je product moet de fabrikant bevatten. Bijvoorbeeld “Apple iPhone 17” in plaats van “iPhone 17”. -
Verschil in transactiebedrag
Als het bedrag in je ZEN-transactie afwijkt van het bedrag op de factuur, voeg dan een korte uitleg toe. Als de betaling bijvoorbeeld betrekking had op meerdere artikelen met afzonderlijke facturen of als een deel van de aankoop met een cadeaubon is betaald, upload dan bewijs hiervan. De ZEN.COM Uitgebreide Garantie dekt reparatiekosten tot het bedrag dat met je ZEN-kaart is betaald.
Wat je nu moet doen
Nadat je de gegevens hebt bijgewerkt, dien je je verzoek opnieuw in. We zullen het zo snel mogelijk beoordelen.
Als je verzoek is afgewezen en je denkt dat het wel in aanmerking zou moeten komen, neem dan contact op met ons supportteam. We leggen uit wat er is gebeurd en helpen je met de volgende stappen.