Als je een nieuw apparaat hebt, kun je inloggen op je bestaande ZEN-account en de ZEN.COM-app blijven gebruiken. Wat je moet doen, hangt ervan af of je nog toegang hebt tot het telefoonnummer dat aan je account is gekoppeld.
Ik heb van telefoon gewisseld, maar heb nog steeds hetzelfde telefoonnummer
Als je het telefoonnummer dat aan je ZEN-account is gekoppeld nog steeds gebruikt:
- Installeer de nieuwste versie van de ZEN.COM-app op je nieuwe apparaat.
- Log in met het telefoonnummer dat aan je account is gekoppeld.
- Voltooi de verificatie met de sms-code.
- Voltooi de gezichtsverificatie als daarom wordt gevraagd.
Als je een foutmelding ziet of niet kunt inloggen, bekijk dan: Ik kan niet inloggen op de ZEN.COM-app
Ik heb geen toegang meer tot mijn oude telefoonnummer
Als je het telefoonnummer dat aan je ZEN-account is gekoppeld hebt gewijzigd of kwijtgeraakt, moet ZEN Support je identiteit verifiëren voordat het nummer kan worden bijgewerkt.
Wat je moet doen
- Neem contact op met ZEN.COM Support vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.
- Als je geen toegang meer hebt tot dat e-mailadres, neem dan contact met ons op vanaf je huidige e-mailadres.
- Vermeld in je bericht:
- je oude telefoonnummer met de landcode, bijvoorbeeld +49, +44 of +48
- je nieuwe telefoonnummer met landcode
- het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld
- een screenshot van het inlogscherm of de foutmelding, indien beschikbaar
Wat gebeurt er vervolgens?
ZEN.COM Support begeleidt je bij de identiteitsverificatie. Zodra je identiteit is bevestigd, wordt het telefoonnummer dat aan je ZEN-account is gekoppeld bijgewerkt.
Op dit moment kun je niet inloggen met een e-mailadres in plaats van een telefoonnummer. Verificatie met een sms-code is ook vereist en kan niet worden uitgeschakeld.
Hulp nodig? We staan altijd voor je klaar:
- via de supportchat in de ZEN.COM-app (open de link op je mobiele apparaat; de geschatte wachttijd wordt weergegeven wanneer je verbinding maakt met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat je geen antwoord van een supportmedewerker mist, moet je ervoor zorgen dat de ZEN.COM-app pushmeldingen mag versturen op je mobiele apparaat.
- via de chat in het ZEN.COM Help Center. Kies de knop rechtsonder in je scherm wanneer je door ons Help Center bladert om een chat te starten.
- via e-mail op hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer je via e-mail contact met ons opneemt, stuur je bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.