Deze fouten kunnen verschijnen als de ZEN.COM-app geen goede verbinding kan maken, je app- of apparaatsoftware moet worden bijgewerkt of er tijdelijk een serviceprobleem is.
Wat je kunt doen
Probeer deze stappen in de aangegeven volgorde. Probeer je na elke stap opnieuw aan te melden:
- Controleer de service-statuspagina van ZEN.COM op actuele problemen.
- Schakel je VPN of proxy uit als je die gebruikt.
- Werk de ZEN.COM-app bij naar de nieuwste versie.
- Werk het besturingssysteem van je apparaat bij.
- Start je apparaat opnieuw op.
- Installeer de ZEN.COM-app opnieuw.
Als je de app opnieuw installeert, wordt je ZEN-account niet verwijderd. Alleen de appbestanden worden van je apparaat verwijderd. Na het opnieuw installeren kun je je weer aanmelden.
Als het probleem na deze stappen blijft bestaan, neem je contact op met ZEN.COM Support en voeg je het volgende toe:
- een screenshot van de fout
- het telefoonnummer waarmee je je aanmeldt
- het model van je apparaat
- de versie van je besturingssysteem
- de versie van je ZEN.COM-app
Hulp nodig? We staan altijd voor je klaar:
- via de supportchat in de ZEN.COM-app (open de link op je mobiele apparaat; de geschatte wachttijd wordt weergegeven wanneer je verbinding maakt met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat je geen antwoord van een supportmedewerker mist, controleer je of de ZEN.COM-app pushmeldingen mag verzenden op je mobiele apparaat.
- via de chat in het ZEN.COM Help Center. Kies de knop rechtsonder in beeld wanneer je door ons Help Center bladert om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Als je via e-mail contact met ons opneemt, stuur je bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.