Dit bericht verschijnt wanneer ZEN.COM het apparaat dat je gebruikt niet kan verifiëren. Daarom is de toegang vanaf dat apparaat tijdelijk onderbroken.
Wat je moet doen
- Als je meerdere keren een onjuiste sms-code of toegangscode hebt ingevoerd, wacht dan voordat je het opnieuw probeert. Door herhaalde pogingen kan de wachttijd langer worden.
- Werk de ZEN.COM-app bij naar de nieuwste versie en probeer opnieuw in te loggen.
Het bericht kan ook verschijnen vanwege een tijdelijk technisch probleem, als je je in een land bevindt waar de toegang tot ZEN.COM beperkt is, of als de instellingen van je apparaat of app verificatie verhinderen.
Als het bericht blijft verschijnen, neem dan contact op met ZEN.COM Support en vermeld:
- een screenshot van het bericht
- het telefoonnummer waarmee je inlogt, inclusief de landcode, bijvoorbeeld +49, +44 of +48
Heb je hulp nodig? We staan altijd voor je klaar:
- in de supportchat van de ZEN.COM-app (open de link op je mobiele apparaat; de geschatte wachttijd wordt weergegeven wanneer je verbinding maakt met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat je geen antwoord van een supportmedewerker mist, moet je ervoor zorgen dat de ZEN.COM-app pushmeldingen mag versturen op je mobiele apparaat.
- in de chat van het ZEN.COM Help Center. Kies de knop rechtsonder in je scherm wanneer je door ons Help Center bladert om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer je via e-mail contact met ons opneemt, stuur je bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.