Dit betekent meestal dat je probeert in te loggen met een ander telefoonnummer dan het telefoonnummer dat aan je ZEN-account is gekoppeld.
Wat je moet doen
- Probeer in te loggen met het telefoonnummer dat je eerder voor je ZEN-account hebt gebruikt.
- Als je niet meer weet welk telefoonnummer je hebt gebruikt of er geen toegang meer toe hebt, ga dan naar: Ik heb geen toegang meer tot mijn oude telefoonnummer
Heb je hulp nodig? We staan altijd voor je klaar:
- in de supportchat van de ZEN.COM-app (open de link op je mobiele apparaat; de geschatte wachttijd wordt weergegeven wanneer je verbinding maakt met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat je geen reactie van een supportmedewerker mist, moet je ervoor zorgen dat de ZEN.COM-app pushmeldingen mag versturen op je mobiele apparaat.
- in de chat van het ZEN.COM Helpcentrum. Kies de knop rechtsonder in beeld wanneer je door ons Helpcentrum bladert om een chat te starten.
- via e-mail op hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Als je contact met ons opneemt via e-mail, stuur je bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.