Deze fout betekent meestal dat de ZEN.COM-app geen verbinding kan maken met de server. Dit kan worden veroorzaakt door een probleem met de internetverbinding of een tijdelijke serviceprobleem.
Wat te doen
Probeer deze stappen om de verbinding te herstellen:
- Zorg ervoor dat de vliegtuigmodus is uitgeschakeld.
- Controleer je internetverbinding door een andere website te openen.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of een van beide verbindingen werkt.
- Schakel je VPN of proxy uit als je die gebruikt.
- Zorg ervoor dat het besturingssysteem van je apparaat en de ZEN.COM-app zijn bijgewerkt naar de nieuwste versies.
Probeer na elke stap opnieuw in te loggen.
Heb je hulp nodig? We staan altijd voor je klaar:
- via de supportchat in de ZEN.COM-app (open de link op je mobiele apparaat; de geschatte wachttijd wordt weergegeven wanneer je verbinding maakt met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat je geen reactie van een supportmedewerker mist, moet je ervoor zorgen dat de ZEN.COM-app pushmeldingen mag versturen op je mobiele apparaat.
- via de chat in het ZEN.COM Help Center. Kies de knop rechtsonder in beeld wanneer je door ons Help Center bladert om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail, stuur je bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.