Het kan onverwacht aanvoelen als een account of functie beperkt is. Deze controles maken deel uit van standaard beveiligingsprocedures die vereist zijn voor alle financiële instellingen in de EU, en ze helpen uw geld en gegevens veilig te houden. Hier leest u wat het bericht betekent en hoe u verder kunt gaan.
Wat te doen wanneer u “Deze functie is beperkt” ziet
Begin met het openen van de ZEN.COM-app en lees het bericht op het scherm. Waar mogelijk legt de app de reden voor de beperking uit en hoe u de functie kunt ontgrendelen.
Als de app geen stappen toont, probeer dan het volgende:
- Controleer uw e-mailinbox, inclusief de spammap.
- Zoek naar een bericht van hello@zen.com. We hebben mogelijk wat meer informatie of ondersteunende documenten nodig om recente activiteiten te bevestigen.
Als we om documenten hebben gevraagd, reageer dan direct op die e-mail of melding. Zorg ervoor dat de foto’s of scans duidelijk, geldig en niet verlopen zijn.
Wat gebeurt er nadat u de documenten hebt verzonden
Zodra u reageert, duurt de beoordeling meestal ongeveer 3 dagen. Ons team werkt 24/7, dus uw zaak blijft ook buiten kantooruren in behandeling.
Na de beoordeling kan het volgende gebeuren:
- Uw account of functie wordt ontgrendeld en alles werkt zoals voorheen.
- Uw account wordt gesloten, als de regelgeving dit vereist. Als dit gebeurt, kunt u nog steeds uw resterende saldo naar een andere bank opnemen. Voor details, zie Ik heb een bericht “We moeten uw account sluiten”.
We waarderen uw geduld tijdens deze controles. Als u meer wilt weten over hoe ZEN.COM uw account beveiligt, kunt u de sectie Veiligheid van het Helpcentrum bezoeken.