Een beperkt account of functie kan onverwacht aanvoelen. Deze controles maken deel uit van de standaard veiligheidsprocedures die vereist zijn voor alle financiële instellingen binnen de EU, en ze helpen uw geld en gegevens veilig te houden. Hier leest u wat het bericht betekent en wat u vervolgens kunt doen.
Wat te doen als u “Deze functie is beperkt” ziet
Begin met het openen van de ZEN.COM-app en lees het bericht op het scherm. Waar mogelijk legt de app uit waarom de functie beperkt is en hoe u deze kunt ontgrendelen.
U kunt een melding zien zoals "Ontgrendel uw account" of iets vergelijkbaars. Tik erop om uw zaken in de app te openen, waar u gedetailleerde berichten en vervolgstappen vindt.
Om uw zaken handmatig te openen:
- Log in op de ZEN.COM-app.
- Tik op het vraagtekenpictogram in de rechterbovenhoek om Customer Lounge te openen.
- Selecteer "Mijn zaken" om te controleren of wij informatie van u nodig hebben.
Als de app geen stappen of lopende zaken toont, probeer dan het volgende:
- Controleer uw e-mailinbox, inclusief Spam.
- Zoek naar een bericht van hello@zen.com. We hebben mogelijk wat meer informatie of ondersteunende documenten nodig om recente activiteiten op uw account te bevestigen.
Als we om documenten hebben gevraagd, reageer dan direct op de e-mail of volg de instructies in de appmelding of zaak. Zorg ervoor dat de foto’s of scans duidelijk, geldig en niet verlopen zijn.
Wat gebeurt er nadat u de documenten heeft verzonden
Zodra u de gevraagde informatie heeft gestuurd, duurt de beoordeling meestal ongeveer 3 dagen. Ons team werkt 24/7, dus uw zaak kan ook buiten kantooruren verder worden behandeld.
Na de beoordeling kan het volgende gebeuren:
- Uw account of functie wordt ontgrendeld, zodat u het weer kunt gebruiken.
- Uw account wordt gesloten, als de regelgeving dit vereist. Als dit gebeurt, kunt u nog steeds uw resterende saldo opnemen naar een andere bank. Voor details, zie: Ik heb een bericht “We moeten uw account sluiten”.
Wij waarderen uw geduld tijdens deze controles. Om meer te weten te komen over hoe ZEN.COM uw account veilig houdt, bezoekt u de Veiligheidssectie van het Helpcentrum.