Als je ZEN-kaart geblokkeerd is, betekent dat niet altijd dat er een probleem is. In veel gevallen kun je de kaart zelf ontgrendelen in de app en hem meteen weer gebruiken.
In dit artikel lees je wanneer je een kaart zelf kunt ontgrendelen en wat je moet doen als die optie niet beschikbaar is.
Voordat we beginnen
Je kunt een ZEN-kaart alleen in de app ontgrendelen als je deze eerder zelf hebt vergrendeld.
In de volgende situaties is ontgrendelen in de app niet mogelijk:
- Als je de kaart uit de ZEN.COM-app hebt verwijderd, kan deze niet worden hersteld. Je moet een nieuwe kaart bestellen.
- Als de kaart om veiligheidsredenen is geblokkeerd, bijvoorbeeld nadat je een onbekende transactie hebt gemeld, kan deze meestal niet in de app worden ontgrendeld. In sommige gevallen kan het personeel van ZEN.COM de kaart ontgrendelen. Als dat niet mogelijk is, is het bestellen van een nieuwe ZEN-kaart de veiligste vervanging.
- Als je ZEN-account of bepaalde accountfuncties tijdelijk zijn beperkt, is het mogelijk niet beschikbaar om kaarten te ontgrendelen of te bestellen. Lees hier meer over accountbeperkingen.
Dit helpt je geld te beschermen en voorkomt verder ongeoorloofd gebruik.
Je ZEN-kaart ontgrendelen in de app
Als je je kaart tijdelijk zelf hebt vergrendeld, volg je deze stappen:
- Log in op je ZEN.COM-app en selecteer ‘Kaarten’ in het menu onderaan. Vergrendelde kaarten worden grijs weergegeven.
- Selecteer de kaart en tik op ‘Ontgrendelen’ eronder.
Je kaart is weer actief en klaar voor gebruik.
Apple Pay of Google Pay gebruiken na het ontgrendelen
Als de ontgrendelde kaart aan Apple Pay of Google Pay was toegevoegd, wordt deze automatisch hersteld. Je kunt met je telefoon of horloge blijven betalen zonder de kaart opnieuw toe te voegen.
Als je je kaart niet kunt ontgrendelen
Als de knop ‘Ontgrendelen’ niet beschikbaar is, kan de kaart niet in de app worden ontgrendeld. Dit betekent meestal dat:
- de kaart is verwijderd,
- de kaart om veiligheidsredenen is geblokkeerd, of
- je account of bepaalde functies ervan mogelijk beperkt zijn.
Afhankelijk van de reden moet je mogelijk een nieuwe ZEN-kaart bestellen of wachten totdat de accountbeperkingen zijn opgeheven.