Een paar keer de verkeerde pincode van je kaart invoeren kan verwarrend zijn. Als dit jou is overkomen, is je kaart veilig.
Als je tijdens het betalen of opnemen van contant geld drie keer een verkeerde pincode invoert, wordt je kaart tijdelijk geblokkeerd. Dit is een veiligheidsmaatregel om je geld te beschermen.
Wat er vervolgens gebeurt
- De blokkering wordt de volgende dag automatisch opgeheven om 00:01 CET / CEST.
- Daarna kun je je kaart weer zoals gewoonlijk gebruiken.
- Om veiligheidsredenen kan de blokkering niet eerder worden opgeheven.
Als je je pincode bent vergeten
Moet je ondertussen betalen?
Terwijl je kaart tijdelijk is geblokkeerd, kun je nog steeds het volgende gebruiken:
- Een andere fysieke ZEN-kaart, of
- Een virtuele ZEN-kaart die aan je account is gekoppeld.
Zie ook: Een virtuele kaart bestellen als je er meteen een nodig hebt