Wanneer een overboeking niet bij de ontvanger verschijnt, is het in de meeste gevallen een kwestie van timing of overboekingsgegevens. Hier leest u hoe u kunt controleren wat er aan de hand is en wat u vervolgens kunt doen.
1. Controleer of de overboeking nog onderweg is
Nadat u een overboeking van uw ZEN-account hebt gedaan, kunt u de status altijd controleren in uw transactiegeschiedenis. Als er nog geen drie werkdagen zijn verstreken, kan uw overboeking nog in behandeling zijn.
Zie ook: Hoe lang duurt het voordat mijn overboeking is verwerkt
2. Controleer of de gegevens van de ontvanger correct zijn
Overboekingen kunnen vertraagd of geweigerd worden als het rekeningnummer of de BIC/SWIFT-code verkeerd zijn ingevoerd. Controleer de gegevens van de rekening van de ontvanger nogmaals en bevestig dat deze overeenkomen met wat de ontvanger heeft opgegeven. Als de status van uw overboeking "Verzonden" is in de ZEN.COM-app, kunt u een betalingsbevestiging genereren en deze delen met de ontvanger. Dit helpt hen de betaling aan hun kant te vinden.
Zie ook: Hoe download ik een betalings- of overboekingsbevestiging
3. Controleer of de overboeking in een andere valuta is ontvangen
Soms past de bank van de ontvanger automatisch valutaconversie toe. De overboeking kan al zijn bijgeschreven op een rekening in een andere valuta. Deel de bevestiging van de voltooide overboeking met de ontvanger zodat zij andere valuta-rekeningen of kaarten die aan hun profiel zijn gekoppeld kunnen controleren.
Als u geld via PrivatMoney naar Oekraïne hebt gestuurd, bekijk dan deze gids: Naar welke kaarten en rekeningen kan ik een PrivatMoney-overboeking sturen?
4. Bevestig dat de bank van de ontvanger dit type overboeking ondersteunt
De bank van de ontvanger kan binnenkomende overboekingen blokkeren of weigeren om veiligheidsredenen of als ze een bepaald type overboeking niet ondersteunen. Vraag bij de bank van de ontvanger na of hun rekening dit soort betalingen kan ontvangen.
Om problemen te voorkomen, voeg altijd een betalingsreferentie (overboekingstitel) toe in uw ZEN.COM-app voordat u verzendt, of overweeg geld te sturen naar een kaartnummer in plaats van naar een bankrekening.
5. Controleer uw e-mail en app op verificatieberichten
Soms kunnen overboekingen gepauzeerd worden door onze beveiligingssystemen of vanwege technische problemen. Als dat gebeurt, ontvangt u een e-mail van ZEN.COM met het verzoek de transactie te verifiëren of te bevestigen. Volg de instructies in dat bericht om de verificatie te voltooien.
Zie ook: Over de status “Ontgrendel uw transactie” in ZEN.COM
6. Als de overboeking is teruggestuurd
Een gestopte of geweigerde overboeking wordt automatisch teruggestuurd naar uw account. Terugboekingen komen meestal binnen vijf werkdagen aan, maar dit kan langer duren wanneer tussenliggende instellingen betrokken zijn bij de verwerking van de betaling voordat deze ons bereikt.