We begrijpen dat niemand graag op geld wacht. De meeste overboekingen komen binnen de gebruikelijke tijdsbestekken op je ZEN-account aan. Hier lees je hoe je kunt controleren wat er aan de hand is en ervoor kunt zorgen dat alles volgens plan verloopt.
Voordat je begint
Zorg ervoor dat je wacht op een overboeking naar je ZEN-account, niet op een terugbetaling naar je ZEN Card.
Als je wacht op een terugbetaling van een kaartbetaling, gelden er andere tijdsbestekken. Lees hier meer: Ik wil een kaartbetaling annuleren of terugbetalen
Hoe je je overboeking kunt vinden
-
Controleer de standaard overboekingstijden.
Vergelijk de tijd sinds de overboeking is verzonden met onze standaard verwerkingstijden. Als het nog binnen dat tijdsbestek valt, is je overboeking waarschijnlijk onderweg. -
Bekijk je transactiegeschiedenis.
Open de ZEN.COM-app en controleer je transactiegeschiedenis. Overboekingen kunnen tussen andere vermeldingen verschijnen, dus het is makkelijk er een over het hoofd te zien. Als je “Ontgrendel je transactie” ziet, lees hier wat deze status betekent. -
Vraag de afzender om een bevestiging van de overboeking.
Als je die hebt, controleer dan deze gegevens zorgvuldig:- Afwikkelingsdatum: dit geeft aan wanneer het geld de bank van de afzender heeft verlaten.
-
Rekening- of kaartnummer van de ontvanger: zorg dat dit overeenkomt met het nummer dat in je ZEN.COM-app wordt weergegeven voor het type overboeking.
Geld dat naar het verkeerde rekeningnummer is gestuurd, wordt automatisch binnen de hier gespecificeerde tijdsbestekken aan de afzender teruggestort.
-
Controleer de overboekingsgegevens op basis van het type overboeking.
- SEPA-overboekingen: gebruik de rekening die wordt weergegeven in het tabblad “Binnenlands” voor EUR in je ZEN.COM-app. Het rekeningnummer (IBAN) begint met LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT-overboekingen: gebruik de rekening die wordt weergegeven in het tabblad “Internationaal” voor de geselecteerde valuta in je ZEN.COM-app. Het rekeningnummer begint met GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Binnenlandse overboekingen: gebruik de rekening die wordt weergegeven in het tabblad “Binnenlands” voor de geselecteerde valuta. Niet alle valuta ondersteunen binnenlandse overboekingen nog.
- Overboekingen naar een kaartnummer: gebruik je ZEN Card-nummer dat wordt weergegeven in de ZEN.COM-app. Deel nooit de vervaldatum of CVV/CVC-code van je kaart met de afzender.
- Leer hier hoe je je ZEN-rekeningnummer kunt controleren.
-
Vraag de afzender om de overboeking te traceren als de verwerkingstijd is verstreken.
Als de standaard verwerkingstijd voor overboekingen is verstreken sinds de afwikkelingsdatum en het geld nog steeds niet is aangekomen, vraag dan de afzender contact op te nemen met hun bank. Hun bank kan de overboeking via interne systemen traceren. -
Neem contact op met ZEN Support indien nodig.
Als de afzender bevestigt bij hun bank dat de overboeking correct is verzonden maar deze nog steeds ontbreekt op je ZEN-account, deel dan de bevestiging van de overboeking met ons. Voeg deze gegevens toe in één bestand of foto:- Rekeningnummer en naam van de afzender.
- Jouw naam en het rekening- of kaartnummer dat de afzender gebruikte.
- Afwikkelingsdatum.
- Bedrag en valuta die zijn verzonden.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Zie ook: