Als de ontvanger je overboeking nog niet heeft ontvangen, wordt deze mogelijk nog verwerkt, is aanvullende verificatie nodig, is het geld op een andere valutarekening bijgeschreven of is de overboeking teruggestuurd.
Controleer de onderstaande punten om erachter te komen wat er is gebeurd en wat je nu kunt doen.
1. Controleer of de overboeking nog onderweg is
Nadat je een overboeking vanuit je ZEN-account hebt verzonden, kun je de status ervan controleren in je transactiegeschiedenis.
Als de overboeking niet als “Verzonden” wordt weergegeven, wordt deze mogelijk nog verwerkt. De standaardverwerkingstijden zijn van toepassing, maar een overboeking kan soms langer duren vanwege technische problemen of aanvullende veiligheidscontroles.
Zie ook: Hoelang duurt het om mijn overboeking te verwerken?
2. Controleer of de rekeninggegevens van de ontvanger correct zijn
Onjuiste gegevens van de ontvanger, zoals het rekeningnummer (IBAN), de BIC-/SWIFT-code of het kaartnummer, kunnen ertoe leiden dat een overboeking wordt vertraagd of geweigerd.
Controleer de gegevens van de ontvanger zorgvuldig en zorg ervoor dat ze overeenkomen met de gegevens die je hebt ingevoerd toen je de overboeking verzond.
Als de overboeking in de ZEN.COM-app als “Verzonden” wordt weergegeven, kun je een betalingsbevestiging genereren en deze met de ontvanger delen. De ontvanger kan deze gebruiken om de overboeking samen met de bank of betalingsdienstverlener te traceren.
Zie ook: Een betalings- of overboekingsbevestiging downloaden
3. Controleer of de overboeking in een andere valuta is ontvangen
De bank van de ontvanger kan een binnenkomende overboeking automatisch omrekenen naar een andere valuta. Het geld is mogelijk al beschikbaar op een andere valutarekening die aan de ontvanger is gekoppeld.
Deel de betalingsbevestiging met de ontvanger, zodat deze de andere valutarekeningen of kaarten kan controleren.
Als je geld naar Oekraïne hebt verzonden met een PrivatMoney-overboeking, zie dan: Naar welke kaarten en rekeningen kan ik een PrivatMoney-overboeking verzenden?
4. Controleer of de bank van de ontvanger de overboeking ondersteunt
De bank van de ontvanger kan een binnenkomende overboeking weigeren vanwege veiligheidscontroles of omdat de bank dat type overboeking niet ondersteunt.
Vraag de ontvanger om bij de bank te controleren of diens rekening de overboeking die je hebt verzonden kan ontvangen.
Vermeld bij toekomstige overboekingen een betalingskenmerk (titel van de overboeking) wanneer je geld verzendt vanuit de ZEN.COM-app. Als de ontvanger geld kan ontvangen met het kaartnummer, kun je ook overwegen deze overboekingsmethode te gebruiken in plaats van een bankoverschrijving.
5. Controleer of je verificatieberichten hebt ontvangen
Sommige directe en standaardoverboekingen kunnen worden gepauzeerd voor aanvullende veiligheidsverificatie.
Als je overboeking verificatie nodig heeft, ontvang je een e-mail of melding van ZEN.COM met instructies over wat je vervolgens moet doen. Volg de instructies om de overboeking te verifiëren of te bevestigen.
Je kunt de status van de overboeking ook controleren in de ZEN.COM-app voor meer informatie.
Zie ook: Over de status “Ontgrendel je transactie” in ZEN.COM
6. Controleer of de overboeking is teruggestuurd
Als een overboeking wordt stopgezet of geweigerd, wordt het geld automatisch teruggestort op je ZEN-account.
Terugbetalingen komen meestal binnen vijf werkdagen aan. Dit kan langer duren als andere banken of betalingsinstellingen betrokken waren bij de verwerking van de overboeking voordat deze naar ZEN.COM werd teruggestuurd.
Zie ook: Mijn overboeking vanuit ZEN.COM is teruggestuurd