Als de knop “Afschrift exporteren” grijs is, betekent dit meestal dat het afschrift nog niet klaar is. Dit is wat je kunt controleren.
Waarom je geen afschrift kunt genereren
Een afschrift wordt pas beschikbaar wanneer de maand volledig is afgesloten en alle transacties zijn verwerkt. De knop kan inactief blijven, of transacties kunnen niet zichtbaar zijn op het afschrift, als:
- Er geen transacties zijn in die specifieke valuta.
- Sommige transacties nog in behandeling zijn. Alleen voltooide transacties verschijnen op het afschrift.
- De maand nog niet is afgerond. Je kunt alleen een afschrift genereren voor volledige, afgeronde maanden.
Bijvoorbeeld, het novemberafschrift verschijnt aan het begin van december.
Als je een afschrift nodig hebt voor de huidige maand (voordat deze eindigt), kan ons Supportteam er een voor je aanmaken.
Heb je hulp nodig? We zijn er altijd voor je:
- in de ZEN.COM app support chat (open de link op je mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat je geen reactie van een supportmedewerker mist, zorg ervoor dat de ZEN.COM app toestemming heeft om pushmeldingen te sturen op je mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop die rechtsonder op je scherm wordt weergegeven wanneer je ons Help Center bezoekt om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail, stuur je bericht dan vanaf het e-mailadres dat gekoppeld is aan je ZEN-account.