Als je geen toegang krijgt tot je account via het ZEN.COM Web Portal beschikbaar op MY.ZEN.COM, ben je hier aan het juiste adres. Selecteer het bericht dat je ziet, en wij helpen je om weer in je account te komen.
Dit bericht verschijnt meestal wanneer we geen verbinding kunnen maken. Probeer de onderstaande stappen:
-
Controleer de servicestatus.
Tik hier om te zien of er een lopend incident is. Als dat zo is, plaatsen we updates zodat je weet wat er aan de hand is. -
Schakel VPN of proxy uit.
Deze kunnen onze verbinding blokkeren. -
Probeer in te loggen met een andere browser.
Verbindingsproblemen kunnen soms worden opgelost door een andere browser te gebruiken (bijv. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Als het bericht blijft verschijnen, stuur ons dan een e-mail op hello@zen.com. Voeg een screenshot van de fout toe en vertel ons welk telefoonnummer je gebruikt om in te loggen.
Dit bericht verschijnt meestal wanneer het apparaat onze servers niet kan bereiken. Dit is wat je kunt controleren:
-
Controleer de servicestatus.
Tik hier om te zien of er een lopend incident is. Als dat zo is, plaatsen we updates zodat je weet wat er aan de hand is. -
Schakel VPN of proxy uit.
Deze kunnen onze verbinding blokkeren. -
Probeer in te loggen met een andere browser.
Verbindingsproblemen kunnen soms worden opgelost door een andere browser te gebruiken (bijv. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Controleer de vliegtuigmodus.
Zorg ervoor dat deze is uitgeschakeld. -
Controleer je Wi-Fi-verbinding.
Start de router opnieuw op indien nodig of maak verbinding met een ander netwerk. -
Schakel over naar mobiele data.
Schakel Wi-Fi uit en probeer opnieuw in te loggen. - Start je apparaat opnieuw op.
Als het bericht blijft verschijnen, stuur ons dan een e-mail op hello@zen.com. Voeg een screenshot van de fout toe en vertel ons welk telefoonnummer je gebruikt om in te loggen.
Dit bericht verschijnt meestal wanneer je account een selfie-verificatie via de ZEN.COM app vereist.
Log in op je ZEN-account via de ZEN.COM mobiele app en voltooi de verificatie om de rechten terug te krijgen.
Tik hier voor tips over selfie-verificatie of volgende stappen als het account wordt geblokkeerd.
Als je je nummer hebt veranderd, helpen we je het bij te werken. Volg deze stappen:
- Stuur een e-mail naar hello@zen.com vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.
- Als je geen toegang meer hebt tot dat e-mailadres, neem dan contact met ons op vanaf je nieuwe adres. We zullen je identiteit verifiëren.
- Vermeld in je bericht:
- Je oude telefoonnummer.
- Je nieuwe telefoonnummer met landcode (bijv. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).