Hvis du ser «Lås opp transaksjonen» under en betaling, betyr det at vi gjennomfører en vanlig sikkerhetskontroll før den ferdigstilles. Disse kontrollene bidrar til å beskytte kontoen og pengene dine, slik det kreves for alle finansinstitusjoner.
Hvorfor statusen «Lås opp transaksjonen» vises
Når du gjennomfører en transaksjon i ZEN.COM, kontrollerer de automatiserte systemene våre at alt er sikkert og i samsvar med regelverket. Denne prosessen bidrar til å:
- Beskytte deg: Hvis systemet oppdager noe uvanlig, settes transaksjonen på pause for å sikre at pengene dine er trygge.
- Følge regionale bestemmelser: Alle lisensierte finansinstitusjoner må gjennomføre rutinemessige kontroller for å bekrefte transaksjoner. Les mer om loven som gjelder for ZEN.COM og deg her.
- Forhindre misbruk: Teknologien vår er utviklet for å oppdage mønstre som kan tyde på uvanlig aktivitet. Når det skjer, iverksetter vi nødvendige tiltak.
Hva du skal gjøre når du ser «Lås opp transaksjonen»
Hvis en transaksjon krever manuell bekreftelse, vil du se delen «Hjelp oss med å fullføre transaksjonen» og meldingene «Lås opp transaksjonen» ved siden av utvalgte betalinger i transaksjonshistorikken i ZEN.COM-appen.
- Åpne ZEN.COM-appen og sjekk varslene dine.
- Trykk på meldingen eller utvid transaksjonsdetaljene for å åpne den tilknyttede saken.
- Følg trinnene som vises i appen, for å oppgi den nødvendige informasjonen. Avhengig av saken kan du bli bedt om å svare på noen korte spørsmål eller laste opp bestemte dokumenter direkte i appen eller via e-post.
Send all etterspurt informasjon ved hjelp av metoden som vises i appen.
Informasjon
Bekreftelser håndteres av et eget team, og saken din forblir hos dem til den er løst. Kundestøtteagentene våre har ikke tilgang til pågående bekreftelsesdetaljer, så de kan ikke kontrollere fremdriften eller fremskynde prosessen.
Hvor du heller bør se:
- Transaksjonshistorikk: Sjekk gjeldende status for transaksjonen din i ZEN.COM-appen.
- Varsler: Vi sender deg en melding når det foreligger en beslutning, eller hvis vi trenger mer informasjon. Sørg for at push-varsler er slått på.
Hvilke dokumenter kan jeg måtte oppgi?
Det er ikke alle saker som krever dokumenter. Noen kontroller fullføres etter at du har svart på noen korte spørsmål. Hvis du må oppgi dokumenter, vil meldingen fra oss tydelig angi hva som kreves. Du finner en fullstendig liste over godkjente dokumenter her.
Hvor lang tid tar det å bekrefte en transaksjon?
Transaksjonsbekreftelser gjennomføres døgnet rundt, alle dager i uken.
En bekreftelsesperiode tar vanligvis opptil 72 timer. I løpet av denne tiden vil vi enten:
- fullføre bekreftelsen uten å trenge noe mer fra deg, eller
- be deg om å svare på spørsmål eller oppgi dokumenter hvis vi trenger mer informasjon.
Hvis vi ber deg om informasjon eller dokumenter, starter en ny 72-timers gjennomgangsperiode når du sender svaret ditt. Hvis vi trenger mer informasjon etter gjennomgangen, kontakter vi deg på nytt. Når du har svart, starter en ny 72-timers gjennomgangsperiode.
I noen tilfeller kan eksterne faktorer forlenge disse tidsrammene. Hvis det skjer, gir vi deg beskjed.
Slik sørger du for at bekreftelsen går så raskt som mulig:
- Send alt vi har bedt om, samlet. Gjennomgangen starter når vi har mottatt alt.
- Sjekk varsler i appen og e-posten din, inkludert søppelpostmappen. Vi kan be deg om mer informasjon.
- Kontakt oss om saken via én kanal. Hvis du kontakter oss gjennom flere kanaler samtidig, kan det forsinke prosessen.
- Det å starte en ny transaksjon erstatter ikke transaksjonen som kontrolleres. Den opprinnelige bekreftelsen fortsetter.
Når bekreftelsen er fullført:
- Hvis transaksjonen godkjennes, vil du se statusen «Fullført» i ZEN.COM-appen, og transaksjonen blir behandlet.
- Hvis transaksjonen avslås, blir pengene automatisk returnert til avsenderen. Hvis du startet transaksjonen fra ZEN.COM-kontoen din, blir beløpet returnert direkte til saldoen din.
Disse kontrollene er en vanlig del av sikker betalingsbehandling og sørger for at transaksjonene dine fortsatt er beskyttet.
Du kan lese mer om ZEN.COMs sikkerhetstiltak i delen Sikkerhet i hjelpesenteret vårt.
For ZEN Business-kunder
Det første medlemmet av selskapet som sender dokumentene eller svarer på spørsmålene, blir tildelt saken.
Bare denne personen kan fylle ut spørreskjemaet og motta flere meldinger om transaksjonen.
Hva skjer hvis jeg ikke svarer på varselet?
Hvis du ikke svarer innen den angitte tidsrammen, kan det hende at transaksjonen ikke blir behandlet. I slike tilfeller blir pengene returnert til avsenderen. Vi kan også starte en ekstra bekreftelse for å kontrollere at kontaktinformasjonen din er oppdatert. Les mer om hva som skjer hvis vi ikke mottar svar fra deg her.