Hvis transaksjonen din ser ut til å være fastlåst, er vi her for å hjelpe deg. I de fleste tilfeller beveger overføringen seg gjennom systemet og trenger bare litt mer tid. Enten det er en overføring eller påfylling, er de fleste forsinkelser midlertidige og en del av standardbehandlingen.
Denne veiledningen hjelper deg med å sjekke hva som skjer og hva du bør gjøre videre.
Først, sjekk standard behandlingstid
Ulike overføringstyper tar ulik tid. Avhengig av metoden og de involverte finansinstitusjonene, kan behandlingen ta alt fra noen minutter opptil 5 dager.
Hvis standard behandlingstid ennå ikke har gått ut, kan ikke overføringen fremskyndes. I så fall er det beste neste steg å vente til tidsrammen er over.
Se standard behandlingstider for overføringer.
Hvorfor en transaksjon kan ta lengre tid
For å holde overføringer sikre og pålitelige, trenger noen transaksjoner ekstra verifisering eller manuell godkjenning. Dette er en normal del av å beskytte pengene dine og det bredere finansielle systemet.
Hvis standard tidsramme har gått ut, følg trinnene nedenfor basert på retningen til overføringen din.
Overføringen ble sendt fra en annen bank til ZEN.COM
- Sjekk overføringsstatus i den sendende banken.
- Hvis overføringen vises som fullført der, men ikke er synlig i ZEN.COM-appen, se hvordan du finner overføringen din.
- Hvis overføringen ikke er fullført i den sendende banken, kontakt avsenderen eller den sendende banken for mer informasjon.
Overføringen ble sendt fra ZEN.COM til en annen bank
- Sjekk overføringsstatus i transaksjonshistorikken på din ZEN-konto.
- Hvis overføringen fortsatt behandles, sjekk våre standard behandlingstider.
- Hvis tidsrammen har gått ut, sjekk om overføringen vises i "Lås opp transaksjonen din". Lær mer om overføringer med denne statusen.
- Hvis overføringen er merket som fullført i ZEN.COM-appen, kontakt mottakerens bank for ytterligere informasjon.
Husk
Hvis du ber oss verifisere en spesifikk overføring, kan gjennomgangen ta noen dager. Du vil få en melding hvis mer informasjon trengs, og når verifiseringen er fullført.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM app support chat (åpne linken på mobilenheten din, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i ZEN.COM Help Center chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du blar i vårt hjelpesenter for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen knyttet til din ZEN-konto.