Noen ganger trenger vi ekstra informasjon for å gjennomgå en overføring. Etter at gjennomgangen er fullført, kan overføringen enten godkjennes eller avvises. En avvist overføring blir automatisk returnert til avsenderen. Vi kan ikke dele den detaljerte årsaken for hver beslutning.
Vi mottok ikke de forespurte dokumentene eller svarene på spørreskjemaet
Hvis vi ba deg om dokumenter eller om å fylle ut et spørreskjema og ikke mottok svar i tide, kan det hende vi ikke kan fullføre overføringen.
Hva du bør gjøre:
- Sjekk ZEN.COM-appen din og e-postinnboksen for en melding fra oss.
- Sjekk også Spam- eller Søppelpost-mappen. E-postfiltre kan noen ganger plassere meldingene våre feil.
- Svar med de forespurte dokumentene eller svarene hvis meldingen fortsatt er aktiv.
- Hvis overføringen allerede er returnert til avsenderen, må de prøve betalingen på nytt. Vi kan ikke kansellere en retur når den først har startet.
Min overføring ble avvist etter gjennomgang
Selv når all forespurt informasjon er levert, kan en overføring fortsatt bli avvist på grunn av juridiske og regulatoriske krav (for eksempel samsvarskontroller).
Vi forstår at dette kan være frustrerende. I noen tilfeller har vi ikke lov til å forklare avgjørelsen i detalj.
Hva skjer etter at overføringen er avvist?
- Overføringen returneres til avsenderen.
- Be avsenderen bekrefte når de mottar returen og å sjekke bankens behandlingstid.
ZEN kundestøtte kan ikke dele ytterligere detaljer om gjennomgangen. Hvis du har spørsmål, svar direkte i e-post- eller app-meldings-tråden du mottok fra oss.