Å verifisere inntektskilden din bidrar til å holde kontoen din sikker og sikrer at betalingene dine fungerer smidig. Det er et standardkrav for finansielle tjenester i EU og Storbritannia.
Viktig
ZEN Support Team i live chat har ikke tilgang til oppdateringer om pågående verifiseringskontroller. Du vil motta en oppdatering så snart prosessen går videre.
Hvorfor vi spør om inntekten din
Av og til kan du se spørsmål i appen eller bli bedt om å dele dokumenter via e-post. Dette hjelper med å bekrefte hvor pengene dine kommer fra. Det er påkrevd ved lov og støtter daglig kontoomsorg.
Vi ber kun om informasjon som er nødvendig for å fullføre kontrollen. Ikke noe ekstra.
Disse kontrollene er en normal del av å bruke finansielle tjenester. De kan skje på ethvert tidspunkt, ikke bare når du åpner kontoen din.
Hvis vi kontakter deg, betyr det ikke at noe er galt.
Det betyr bare at vi trenger litt mer informasjon for å holde alt sikkert og smidig.
Du kan lære mer om ZEN.COMs sikkerhetstiltak i Sikkerhetsseksjonen i vårt hjelpesenter.
Når du ser “Bekreft dine inntektskilder”
Du kan legge merke til denne meldingen i ZEN.COM-appen din hvis kontoen din trenger verifisering.
Slik gjør du:
- Åpne ZEN.COM-appen og sjekk varsler på "Hjem"-skjermen.
- Trykk på meldingen for å åpne saken din.
- Følg trinnene som vises i appen.
Avhengig av situasjonen kan du bli bedt om å:
- svare på noen korte spørsmål
- laste opp dokumenter i appen eller sende dem på e-post
Sørg for å sende alt gjennom kanalen som vises i appen. Dette hjelper oss med å behandle saken din uten forsinkelser.
Hva skjer etter at du har sendt informasjonen
Når du har oppgitt de forespurte detaljene, starter gjennomgangen umiddelbart.
De fleste kontroller tar omtrent 3 virkedager. I noen tilfeller kan det ta lengre tid på grunn av eksterne faktorer. Hvis det skjer, vil vi informere deg.
Du vil se resultatet og neste steg direkte i appen.
Hva om du ikke svarer
Hvis du ikke svarer innen den angitte tidsrammen, kan kontoen din bli midlertidig begrenset.
Vi kan også gjennomføre en ekstra kontroll for å bekrefte at kontaktopplysningene dine fortsatt er oppdaterte.
Se også: