Noen ganger trenger vi ekstra informasjon for å gjennomgå en overføring. Etter at gjennomgangen er fullført, kan overføringen enten godkjennes eller avslås. En avslått overføring blir automatisk returnert til avsenderen. Vi kan ikke dele den detaljerte årsaken til hver beslutning.
Vi mottok ikke de forespurte dokumentene eller svarene på spørreskjemaet
Hvis vi ba deg om dokumenter eller å fylle ut et spørreskjema og ikke mottok svar i tide, kan overføringen bli avslått.
Hva du bør gjøre:
- Sjekk ZEN.COM-appen din og e-postinnboksen for en melding fra oss.
- Sjekk også mappen for søppelpost eller spam. E-postfiltre kan noen ganger plassere meldingene våre feil.
- Svar med de forespurte dokumentene eller svarene hvis meldingen fortsatt er aktiv.
- Hvis overføringen allerede er returnert til avsenderen, må de prøve betalingen på nytt. Vi kan ikke avbryte en retur når den først er startet.
Min overføring ble avslått etter en gjennomgang
Selv når all forespurt informasjon er levert, kan en overføring fortsatt bli avslått på grunn av juridiske og regulatoriske krav, for eksempel på grunn av samsvarskontroller.
Vi forstår at dette kan være frustrerende. I noen tilfeller har vi ikke lov til å forklare avgjørelsen i detalj.
Hva skjer etter at overføringen er avslått?
Overføringen blir returnert til avsenderen. Tiden avhenger av hvordan overføringen ble sendt og de involverte banksystemene:
- Internasjonale overføringer (SWIFT eller SEPA): returneres vanligvis innen 15–20 virkedager.
- Lokale overføringer (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): returneres vanligvis innen 3–5 virkedager.
Når overføringen forlater vårt system, avhenger retur tiden av avsenderens bank og eventuelle mellomliggende banker som er involvert. Be avsenderen bekrefte når de mottar returen og sjekke bankens behandlingstid.
ZEN kundeservice kan ikke dele ytterligere detaljer om gjennomgangen. Hvis du har spørsmål, svar direkte i e-post- eller app-meldings-tråden du mottok fra oss.