Noen ganger kan du bli bedt om å bekrefte identiteten din på nytt når du logger inn, selv om du allerede har en aktiv ZEN-konto. Dette ekstra trinnet bekrefter at det virkelig er deg, og bidrar til å beskytte pengene og personopplysningene dine. Det brukes bare for å bekrefte tilgangen til den eksisterende kontoen din.
Hvilken situasjon gjelder for deg?
- Jeg har allerede en ZEN-konto og blir bedt om å ta en selfie under innlogging → fortsett nedenfor
- Identitetsbekreftelsen min mislyktes under innlogging → se Identitetsbekreftelsen min mislyktes da jeg logget inn på en ZEN-konto
- Jeg har mistet telefonen min og kan ikke logge inn i det hele tatt → se Telefonen min er mistet eller stjålet
- Jeg oppretter en ny konto → se Slik bekrefter du identiteten din i ZEN.COM-appen
- Jeg ser en melding om at kontoen min ikke kan opprettes → se Bekreftelsen min mislyktes, og ZEN.COM kan ikke opprette en konto for meg
Hvorfor er bekreftelsen nødvendig?
Ytterligere bekreftelse kan utløses av sikkerhetsgrunner. Det er et standard sikkerhetstiltak når noe ved innloggingen din må dobbeltsjekkes.
Du kan se dette trinnet hvis:
- Du logger inn på en ny telefon
- Du nylig har endret telefonnummeret ditt
- Vi oppdager uvanlig aktivitet og trenger en ekstra sikkerhetskontroll
Slik fungerer bekreftelsen
Etter at du har logget inn, veileder appen deg trinn for trinn. Du blir bedt om å ta en selfie, slik at ansiktet ditt kan sammenlignes med opplysningene vi allerede har registrert.
Det tar vanligvis fra noen sekunder til ett minutt å ta en selfie. Hvis appen fortsetter å laste eller ikke blir ferdig, kan du prøve å lukke og åpne appen på nytt, kontrollere tilkoblingen eller oppdatere appen før du prøver igjen. Hvis den fortsatt ikke vises, kan du kontakte oss.
Kan jeg bekrefte identiteten min på en annen måte?
Akkurat nå gjennomføres identitetsbekreftelse under innlogging bare med en selfie.
Dette hjelper oss med å raskt bekrefte at det virkelig er deg, og holde kontoen din sikker. Når kontrollen er fullført, kan du fortsette å bruke kontoen din som vanlig.
Gjør klar omgivelsene
God belysning utgjør den største forskjellen. Ha lyset foran deg, ikke bak deg. Unngå mørke rom eller sterkt motlys, og sørg for at hele ansiktet ditt er synlig innenfor den hvite rammen på skjermen.
Før du starter, må du ta av briller, hodetelefoner, masker eller annet som dekker ansiktet ditt.
Kontroller enheten og tilkoblingen
Bruk en enhet med et fungerende kamera og en stabil internettforbindelse. Eldre telefoner eller kameraer av lav kvalitet kan påvirke resultatet. Hvis du bruker en nyere enhet og fortsatt får problemer, bør du kontrollere om kameralinsen er ren.
Sørg også for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å få tilgang til kameraet og mikrofonen din. Uten denne tilgangen kan bekreftelsen ikke fortsette.
Hvis du har problemer med å fullføre selfien, eller ser feilmeldinger
- Prøv å rengjøre kameralinsen
- Hold enheten stødig, bruk et stativ eller legg telefonen på et stabilt underlag
- Hold ansiktet midt i rammen
- Prøv på nytt i godt dagslys
- Ikke bytt til en annen app under prosessen
- Start enheten på nytt for å oppdatere minnet
- Sørg for at du ikke bruker en VPN-tilkobling når du bruker ZEN.COM-appen
- Oppdater ZEN.COM-appen til den nyeste versjonen før du prøver igjen
- Prøv en annen telefon hvis det er mulig
Hva skjer videre?
Når bekreftelsen er fullført, kan du fortsette å bruke ZEN-kontoen din som vanlig.
Hvis bekreftelsen mislykkes
Av sikkerhetsgrunner kan gjentatte mislykkede forsøk midlertidig blokkere tilgangen til kontoen din.
Hvis dette skjer, kan du se: Identitetsbekreftelsen min mislyktes da jeg logget inn på en ZEN-konto
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (åpne lenken på mobilenheten din, forventet ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av et svar fra en supportagent, må du sørge for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i chatten i ZEN.COMs hjelpesenter. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du bruker hjelpesenteret vårt, for å starte en chat.
- via e-post på hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, må du sende meldingen fra e-postadressen som er knyttet til ZEN-kontoen din.