Hvis du vil avbryte en kortbetaling eller få refusjon til ditt ZEN-kort, avhenger neste steg av betalingsstatusen. Denne guiden forklarer hva du kan gjøre for ventende og fullførte betalinger, hvor lang tid refusjoner vanligvis tar, og hva som skjer hvis kortet ditt er blokkert eller fjernet.
Åpne først ZEN.COM-appen og se på status for korttransaksjonen. Du vil se enten "Ventende" eller "Fullført". Hver status har forskjellige alternativer.
Hvis kortbetalingen din har status Ventende
En ventende betaling er ikke fullstendig behandlet ennå.
Kun butikken hvor du gjorde kjøpet kan avbryte en ventende kortbetaling. ZEN.COM kan ikke avbryte den på dine vegne.
Hva du kan forvente videre:
- Når selgeren avbryter betalingen, tar det vanligvis 1 til 10 dager før beløpet frigjøres. Du kan se statusen på betalingen ved å sjekke transaksjonshistorikken din.
- Hvis denne tiden har passert, be selgeren om en utskrift fra betalingsterminalen som bekrefter kanselleringen av transaksjonen. Dokumentet bør inkludere autorisasjonskoden. Send et bilde av dette dokumentet til vårt Support-team.
- Hvis selgeren nekter å refundere transaksjonen, vent til den er fullført, og følg trinnene nedenfor.
Bra å vite
Hvis selgeren sier at refusjonen skjer automatisk og ikke kan gi en utskrift fra terminalen som bekrefter kanselleringen av betalingen, betyr det vanligvis at de ikke vil kreve pengene i det hele tatt. I dette tilfellet utløper betalingen av seg selv, og beløpet returneres til ZEN-kontoen din innen 10 til 31 dager.
Hvis kortbetalingen din har status Fullført
En fullført betaling er allerede gjort opp.
Start med å kontakte selgeren direkte. Uten dette steget kan ikke ZEN.COM sende inn en tvist til kortnettverket.
Hvis selgeren godtar å refundere deg
- Refusjonen tar vanligvis 1 til 10 dager å behandle.
- Sjekk transaksjonshistorikken din for å se om refusjonen allerede har kommet.
- Hvis tiden har passert, be selgeren om ARN (Acquirer Reference Number) slik at teamet vårt kan spore refusjonen.
Hvis selgeren nekter å refundere
Du har fortsatt alternativer, avhengig av planen din.
Hvis du har Gratisplanen, kan du rapportere transaksjonen for chargeback.
Slik sender du inn en chargeback-forespørsel:
- Logg inn i ZEN.COM-appen og åpne transaksjonshistorikken din.
- Finn den fullførte korttransaksjonen du vil rapportere.
- Trykk på “Få hjelp”, og velg deretter “Kontakt support”.
- Fortell våre chat-agenter at du vil rapportere transaksjonen for chargeback.
- Svar på alle spørsmål om transaksjonen slik at vi kan hjelpe effektivt.
Hvis du har en av ZENs betalte planer, kan du rapportere transaksjonen til ZEN Care Shopping Protection.
Slik rapporterer du en transaksjon med ZEN Care:
- Logg inn i ZEN.COM-appen og åpne transaksjonshistorikken din.
- Finn den fullførte korttransaksjonen du vil rapportere.
- Trykk på “Få hjelp”, og velg deretter “ZEN Care”.
- Beskriv hva som skjedde og legg ved eventuelle dokumenter som kan hjelpe oss med å vurdere saken din.
Du vil motta oppdateringer på e-post eller gjennom varsler i appen.
Se også: