Hvis det er et problem med en gjennomført ZEN-kortbetaling, kan du kontakte oss for å bestride transaksjonen. Etter å ha gjennomgått saken din kan ZEN.COM starte en tilbakeføring på dine vegne hvis transaksjonen er kvalifisert.
En tilbakeføring er en prosess i kortnettverket som i visse situasjoner kan bidra til å reversere en gjennomført kortbetaling, for eksempel:
- uautoriserte transaksjoner
- dobbel belastning
- varer eller tjenester som ikke er mottatt
- tvister med en forhandler
Før du bestrider en betaling, bør du prøve å løse problemet direkte med forhandleren først. Dette går vanligvis raskere og kan være nødvendig før en tilbakeføring kan sendes inn. Ta vare på dokumentasjon på kontakten med forhandleren, for eksempel meldinger, e-poster, kvitteringer, skjermbilder eller forhandlerens svar, da dette kan hjelpe i saken din.
Alle aktive ZEN.COM-kunder kan bestride kvalifiserte gjennomførte ZEN-korttransaksjoner. Betalinger som fortsatt venter eller har blitt avvist, kvalifiserer ikke for en tilbakeføring.
Slik fungerer prosessen for bestridelse og tilbakeføring
Når du rapporterer en gjennomført ZEN-kortbetaling, gjennomgår ZEN.COM opplysningene du oppgir.
Hvis transaksjonen er kvalifisert, kan ZEN.COM starte en tilbakeføring på dine vegne. Vi samarbeider deretter med forhandlerens bank og kortnettverket, for eksempel Visa eller Mastercard, for å undersøke om betalingen skal reverseres.
Slik bestrider du en ZEN-kortbetaling
Slik rapporterer du en gjennomført korttransaksjon:
- Logg inn i ZEN.COM-appen og åpne transaksjonshistorikken din.
- Finn den gjennomførte korttransaksjonen du vil rapportere. Ventende eller avviste transaksjoner kan ikke bestrides gjennom tilbakeføringsprosessen.
- Trykk på «Få hjelp», og velg deretter «Kontakt kundestøtte».
- Fortell kundestøtteteamet vårt at du vil bestride transaksjonen og be om en vurdering av tilbakeføring.
- Svar på alle spørsmål om transaksjonen, slik at vi kan gjennomgå saken din effektivt.
Tidsfrister for tilbakeføring
I de fleste tilfeller kan det sendes inn en tilbakeføring for transaksjoner som er gjort innen 120 dager før bestridelsen ble sendt inn.
Avhengig av typen transaksjon og omstendighetene rundt bestridelsen kan denne tidsfristen forlenges.
For å unngå å gå glipp av en mulig frist bør du kontakte oss så snart du oppdager en uautorisert betaling eller et problem med et kjøp som forhandleren ikke hjelper deg med.
Hvor lang tid en tilbakeføring kan ta
Etter at en tilbakeføring er sendt inn, kan tiden det tar å løse saken variere. Det avhenger av hvor kompleks saken er, og av dokumentasjonen som du, forhandleren og andre involverte parter legger frem.
Generelt gjelder følgende:
- den innledende gjennomgangen kan ta fra flere dager til noen uker
- forhandleren har vanligvis en bestemt periode til å svare med støttende dokumentasjon
- komplekse bestridelser kan kreve ytterligere undersøkelser og ta flere måneder å løse
- vi kan kontakte deg for å be om ytterligere informasjon eller dokumenter
Derfor kan saker om tilbakeføring forbli åpne fra noen uker til flere måneder før en endelig avgjørelse blir tatt.
Mulige utfall
Betalingen reverseres
Hvis dokumentasjonen støtter kravet ditt, godtas tilbakeføringen, og transaksjonen reverseres.
Betalingen forblir gyldig
Hvis dokumentasjonen støtter forhandlerens syn, avvises tilbakeføringen, og den opprinnelige transaksjonen forblir gyldig.
Ytterligere gjennomgang nødvendig
I noen tilfeller trengs det mer dokumentasjon eller avklaring før en endelig avgjørelse kan tas. Dette kan forlenge den totale behandlingstiden.
Viktig å vite
- Tilbakeføringer reguleres av regler og krav fra kortnettverket.
- Hver sak vurderes individuelt basert på tilgjengelig dokumentasjon.
- Behandlingstiden kan variere avhengig av hvor kompleks bestridelsen er.
- Nøyaktig og fullstendig informasjon kan bidra til en rask gjennomgang.
Hvis du mener at en transaksjon ble gjort uten din godkjenning, eller det er et problem med et kjøp, bør du kontakte oss så snart som mulig for å diskutere hvilke alternativer som er tilgjengelige.