Hvis mottakeren ikke har mottatt overføringen ennå, kan den fortsatt være under behandling, trenge ytterligere bekreftelse, ha blitt mottatt på en konto i en annen valuta eller ha blitt returnert.
Sjekk punktene nedenfor for å finne ut hva som har skjedd, og hva du kan gjøre videre.
1. Sjekk om overføringen fortsatt er på vei
Etter at du har sendt en overføring fra ZEN-kontoen din, kan du sjekke statusen i transaksjonshistorikken.
Hvis overføringen ikke vises som «Sendt», kan den fortsatt være under behandling. Vanlige behandlingstider gjelder, men en overføring kan noen ganger ta lengre tid på grunn av tekniske problemer eller ytterligere sikkerhetskontroller.
Se også: Hvor lang tid tar det å behandle overføringen min?
2. Kontroller at mottakerens kontodetaljer er riktige
Feil mottakerdetaljer, for eksempel kontonummer (IBAN), BIC-/SWIFT-kode eller kortnummer, kan føre til at en overføring blir forsinket eller avvist.
Kontroller mottakerdetaljene på nytt, og sørg for at de samsvarer med opplysningene du oppga da du sendte overføringen.
Hvis overføringen vises som «Sendt» i ZEN.COM-appen, kan du generere en betalingsbekreftelse og dele den med mottakeren. Mottakeren kan bruke den til å finne overføringen hos banken eller betalingstjenesteleverandøren sin.
Se også: Slik laster du ned en betalings- eller overføringsbekreftelse
3. Sjekk om overføringen ble mottatt i en annen valuta
Mottakerens bank kan automatisk veksle en innkommende overføring til en annen valuta. Pengene kan allerede være tilgjengelige på en annen valutakonto som er knyttet til mottakeren.
Del betalingsbekreftelsen med mottakeren, slik at vedkommende kan sjekke andre valutakontoer eller kort.
Hvis du sendte penger til Ukraina med en PrivatMoney-overføring, kan du se: Hvilke kort og kontoer kan jeg sende en PrivatMoney-overføring til?
4. Sjekk om mottakerens bank støtter overføringen
Mottakerens bank kan avvise en innkommende overføring på grunn av sikkerhetskontroller eller fordi den ikke støtter denne typen overføring.
Be mottakeren sjekke med banken sin om kontoen kan motta overføringen du har sendt.
For fremtidige overføringer bør du inkludere en betalingsreferanse (overføringstittel) når du sender penger fra ZEN.COM-appen. Hvis mottakeren kan motta penger ved hjelp av kortnummeret sitt, kan du også vurdere denne overføringsmetoden i stedet for en bankoverføring.
5. Se etter meldinger om bekreftelse
Enkelte umiddelbare og vanlige overføringer kan settes på pause for ytterligere sikkerhetsbekreftelse.
Hvis overføringen krever bekreftelse, mottar du en e-post eller et varsel fra ZEN.COM med instruksjoner om hva du må gjøre videre. Følg instruksjonene for å bekrefte eller godkjenne overføringen.
Du kan også sjekke statusen for overføringen i ZEN.COM-appen for mer informasjon.
Se også: Om statusen «Lås opp transaksjonen din» i ZEN.COM
6. Sjekk om overføringen ble returnert
Hvis en overføring stoppes eller avvises, blir pengene automatisk returnert til ZEN-kontoen din.
Returnerte beløp kommer vanligvis innen fem virkedager. Det kan ta lengre tid hvis andre banker eller betalingsinstitusjoner var involvert i behandlingen av overføringen før den ble returnert til ZEN.COM.
Se også: Overføringen min fra ZEN.COM ble returnert