Se o seu produto registrado parou de funcionar durante o período da Garantia Estendida da ZEN.COM, você pode solicitar o reembolso do custo do reparo diretamente no app da ZEN.COM. Este guia explica o que verificar primeiro e como enviar sua solicitação passo a passo.
Antes de começar
Certifique-se de que:
- Você registrou o produto no app da ZEN.COM em até 90 dias após a compra e ele não foi excluído após a aprovação.
- A garantia do fabricante já terminou. Se ela ainda estiver ativa, entre em contato com o fabricante ou o vendedor para conhecer as opções de assistência.
- O período da Garantia Estendida da ZEN.COM ainda está ativo.
- Você não atingiu o limite anual de reembolso do seu plano de assinatura da ZEN.COM. Você verá o status do limite no app.
O que você precisa para solicitar o reembolso
Prepare estes documentos antes de enviar a solicitação:
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Descrição do dano
Uma breve explicação do que quebrou. -
Documentação do serviço
Um documento de uma assistência técnica autorizada confirmando o reparo ou informando que o custo do reparo é superior ao valor do produto. -
Comprovante de pagamento
Um recibo ou uma fatura do reparo. Se você pagou com seu cartão ZEN, basta selecionar a transação no app.
Importante
O reembolso não pode exceder o preço original do produto pago com seu cartão ZEN.
Como enviar uma solicitação de reembolso no app da ZEN.COM
- Faça login no app da ZEN.COM e selecione “Zenefits” no menu inferior.
Conta empresarial: selecione “Mais ZEN”. - Toque em “Garantia Estendida”.
- Escolha o produto na lista para abrir os detalhes.
- Se a sua Garantia Estendida estiver ativa, toque em “Solicitação de reembolso”.
- Siga as instruções na tela e carregue os documentos necessários.
Você pode tocar no ícone de ponto de interrogação ao lado de cada campo para ver o que precisa fornecer. - Envie sua solicitação.
Depois de enviá-la, você verá a solicitação de reembolso nos detalhes do produto. Sua solicitação será analisada em até 15 dias úteis após o envio de todas as informações e documentos necessários. Você receberá atualizações no app.
Se você enviou uma solicitação por engano
Abra a solicitação nos detalhes do produto, deslize para a esquerda sobre a solicitação de reembolso e toque em “Excluir”.