Se você solicitou um reembolso pelos custos de reparo, pode verificar o andamento da sua reclamação a qualquer momento. Isso leva apenas um momento no aplicativo ZEN.COM.
Antes de começarmos
Para enviar uma reclamação para a Garantia Estendida, você precisa atender às seguintes condições:
- Seu produto foi registrado no aplicativo ZEN.COM dentro de 90 dias a partir da data de compra e não foi excluído após ser aceito pela nossa equipe. Saiba como registrar um produto no aplicativo ZEN.COM aqui.
- O período da Garantia Estendida ZEN já começou. Se o seu produto ainda estiver coberto pela garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante ou vendedor para opções de serviço.
- O período da Garantia Estendida ZEN ainda não terminou. Se a Garantia Estendida expirou, você não terá mais direito ao reembolso do reparo.
- Você não atingiu os limites anuais de reembolso no seu Plano de Assinatura ZEN. Os limites são reiniciados no início de cada ano civil, e no aplicativo ZEN.COM você verá se eles foram atingidos.
Como verificar o status da sua reclamação (para compras feitas após 01.01.2025)
- Faça login no seu aplicativo ZEN.COM e selecione “Zenefits” no menu inferior.
Conta empresarial: selecione “Mais ZEN” em vez disso. - Toque em “Garantia Estendida”.
- Na lista, escolha o produto para o qual você enviou uma solicitação de reclamação.
- Se você já enviou uma solicitação de reembolso dos custos de reparo, o status atual será mostrado nos detalhes do produto.
Veja também: Como solicitar uma reclamação da Garantia Estendida