Os pagamentos contactless com seu Cartão ZEN geralmente funcionam simplesmente aproximando o cartão do terminal. Se um pagamento não for processado, muitas vezes é um problema pequeno e temporário. Os passos abaixo cobrem as razões mais comuns e como resolvê-las rapidamente.
Reative o contactless com seu PIN
Após vários pagamentos contactless consecutivos, seu cartão pode solicitar um PIN para confirmar que é realmente você.
Insira seu cartão em um terminal de pagamento ou caixa eletrônico e digite seu PIN. Isso redefine e reativa os pagamentos contactless.
Verifique se seu Cartão ZEN está ativo
Se seu cartão estiver bloqueado, os pagamentos contactless não funcionarão.
Abra o aplicativo ZEN.COM, selecione seu cartão e desbloqueie-o. Você pode começar a usá-lo novamente imediatamente.
Verifique seus limites de gastos
Se você atingiu os limites do seu cartão, o pagamento pode ser recusado.
Você pode visualizar e ajustar seus limites de gastos diretamente no aplicativo ZEN.COM para continuar pagando contactless.
Atualize o Apple Pay ou Google Pay
Se você paga com seu Cartão ZEN pelo Apple Pay ou Google Pay, remover e adicionar o cartão novamente pode ajudar.
Exclua o cartão da sua carteira e depois adicione-o novamente. Isso atualiza a versão tokenizada do seu cartão e frequentemente restaura os pagamentos contactless.
Verifique se seu cartão físico está danificado
Se seu Cartão ZEN físico parecer gasto ou riscado, o chip contactless pode não funcionar corretamente.
Você pode solicitar um novo cartão facilmente no aplicativo ZEN.COM.
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