Entendemos que ninguém gosta de esperar por dinheiro. A maioria das transferências chega à sua conta ZEN dentro dos prazos habituais. Veja como verificar o que está acontecendo e garantir que tudo esteja no caminho certo.
Antes de começar
Certifique-se de que está aguardando uma transferência para sua conta ZEN, e não um reembolso para seu Cartão ZEN.
Se estiver esperando um reembolso de pagamento no cartão, prazos diferentes se aplicam. Saiba mais aqui: Quero cancelar ou reembolsar um pagamento com cartão
Como localizar sua transferência
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Verifique os prazos padrão de transferência.
Compare o tempo desde o envio da transferência com nossos prazos padrão de processamento. Se ainda estiver dentro desse período, sua transferência provavelmente está a caminho. -
Revise seu histórico de transações.
Abra o aplicativo ZEN.COM e verifique seu histórico de transações. As transferências podem aparecer entre outras entradas, então é fácil perder uma. Se você vir “Desbloquear sua transação”, saiba o que esse status significa aqui. -
Peça ao remetente uma confirmação da transferência.
Depois de recebê-la, verifique estes detalhes cuidadosamente:- Data de liquidação: indica quando o dinheiro saiu do banco do remetente.
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Número da conta ou do cartão do destinatário: certifique-se de que corresponde ao mostrado no seu aplicativo ZEN.COM para o tipo de transferência.
Fundos enviados para o número de conta errado serão automaticamente devolvidos ao remetente dentro dos prazos especificados aqui.
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Verifique os detalhes da transferência com base no tipo de transferência.
- Transferências SEPA: use a conta mostrada na aba “Doméstica” para EUR no seu aplicativo ZEN.COM. O número da conta (IBAN) começa com LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- Transferências SWIFT: use a conta mostrada na aba “Internacional” para a moeda selecionada no seu aplicativo ZEN.COM. O número da conta começa com GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Transferências domésticas: use a conta mostrada na aba “Doméstica” para a moeda selecionada. Nem todas as moedas suportam transferências domésticas ainda.
- Transferências para número de cartão: use seu número do Cartão ZEN mostrado no aplicativo ZEN.COM. Nunca compartilhe a data de validade ou o código CVV/CVC do seu cartão com o remetente.
- Saiba como verificar seu número de conta ZEN aqui.
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Peça ao remetente para rastrear a transferência se o tempo de processamento tiver passado.
Se o tempo padrão de processamento da transferência já passou desde a data de liquidação e o dinheiro ainda não chegou, peça ao remetente para contatar o banco dele. O banco pode rastrear a transferência por meio de seus sistemas internos. -
Entre em contato com o Suporte ZEN se necessário.
Se o remetente confirmar com o banco que a transferência foi enviada corretamente, mas ainda está faltando em sua conta ZEN, compartilhe a confirmação da transferência conosco. Inclua estes detalhes em um arquivo ou foto:- Número da conta e nome do remetente.
- Seu nome e o número da conta ou cartão que o remetente usou.
- Data de liquidação.
- Valor e moeda enviados.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
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