Dacă trebuie să îți actualizezi numele, prenumele, data nașterii sau documentul folosit pentru verificarea identității, echipa de Asistență te va ajuta să faci modificarea. Unele actualizări necesită verificare suplimentară, astfel că contactarea Asistenței menține contul și datele tale în siguranță.
Înainte să contactezi echipa de Asistență, pregătește noul tău document original. Trebuie să fie documentul fizic, nu o copie sau o scanare. Când iei legătura, spune agentului ce detalii vrei să actualizezi.
Important
Nu trimite niciodată fotografii sau scanări ale documentelor tale de identitate în chat sau e-mail. Echipa de Asistență îți va oferi un canal securizat pentru a încărca documentul. Actualizarea datelor poate dura câteva zile.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.
Poți actualiza alte detalii în aplicația ZEN.COM fără a contacta Asistența. Vezi: