Dacă te-ai mutat într-o altă țară și ai nevoie ca contul tău ZEN.COM să reflecte acest lucru, poți actualiza informațiile direct în aplicație. Iată cum poți face acest lucru fără probleme.
Important
Din motive de securitate, nu poți schimba țara de reședință în primele 90 de zile de la crearea contului sau în decurs de 90 de zile de la ultima schimbare a țării. Dacă această perioadă nu a trecut încă, încearcă din nou mai târziu.
Actualizează țara de reședință în aplicație
- Conectează-te în aplicația ZEN.COM și apasă pe inițialele tale din colțul stânga sus.
- Selectează „Detaliile mele”, apoi apasă pe adresa ta actuală de reședință pentru a o edita.
- Introdu noile detalii: țara, numele străzii, numărul casei sau apartamentului, codul poștal și orașul sau localitatea.
- Verifică informațiile și confirmă modificările.
Adresa ta actualizată va apărea imediat. Dacă întâmpini probleme la salvarea modificării, contactează echipa noastră de Asistență prin chat-ul din aplicație.
Actualizează țara de reședință folosind noi documente de identitate
Dacă mutarea ta implică schimbarea documentelor de identitate, iată ce trebuie să pregătești:
- Asigură-te că ZEN.COM operează în noua ta țară.
- Pregătește noul tău document de identitate emis de guvern, în format fizic. Documentul trebuie să fie acceptat de ZEN.COM.
Important
Nu trimite niciodată scanări sau fotografii ale documentelor tale de identitate (cum ar fi cartea de identitate sau pașaportul) prin chat sau e-mail.
Când ești pregătit, contactează echipa noastră de Asistență și menționează că dorești să actualizezi documentele de reședință. Te vom ghida către un canal de verificare securizat. Actualizarea informațiilor poate dura câteva zile.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.