Poate fi confuz să vezi că un transfer către contul tău ZEN a fost returnat. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când ceva din detaliile plății nu respectă regulile de verificare. Iată de ce se întâmplă acest lucru, cât durează returnarea și ce poți face în continuare.
Fiecare transfer către ZEN.COM trece prin verificări automate și, în unele cazuri, manuale de securitate. Aceste verificări sunt necesare pentru toate instituțiile financiare din UE pentru a menține tranzacțiile sigure și conforme. Dacă o plată nu poate fi aprobată, aceasta este returnată expeditorului.
Cum să verifici dacă transferul tău a fost returnat
- Autentifică-te în aplicația ZEN.COM și selectează „Portofel” din meniul de jos.
- Apasă pe „Istoric tranzacții”.
- Dacă un transfer primit apare la “Deblochează tranzacția ta”, acesta este încă în așteptarea verificării. Vezi acest articol pentru a afla cum să finalizezi verificarea.
- Dacă un transfer primit apare ca “Respins”, acesta nu a putut fi aprobat și este returnat expeditorului sau a fost deja returnat.
Cât durează returnarea banilor
Timpul depinde de modul în care a fost trimis transferul și de sistemele bancare implicate:
- Transferuri internaționale (SWIFT sau SEPA): de obicei sunt returnate în 15–20 zile lucrătoare.
- Transferuri locale (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): de obicei sunt returnate în 3–5 zile lucrătoare.
Odată ce transferul părăsește sistemul nostru, perioada de timp depinde de banca expeditorului și băncile intermediare, fiecare dintre acestea trebuind să revizuiască și să elibereze fondurile înainte ca acestea să apară înapoi în contul expeditorului.
Motive comune pentru returnarea transferurilor
-
Verificare nefinalizată.
Uneori avem nevoie de documente suplimentare înainte de a putea procesa un transfer.
Ce trebuie să faci: Verifică-ți căsuța de e-mail (inclusiv spam) pentru eventuale mesaje de la ZEN.COM și răspunde direct la e-mailul primit de la noi folosind funcția „Răspunde” din inbox-ul tău. Află mai multe despre verificarea transferurilor în ZEN.COM aici. -
Detalii de cont incorecte.
Expeditorul poate fi folosit detalii care nu corespund tipului de transfer.
Ce trebuie să faci: În aplicația ZEN.COM, confirmă IBAN-ul și BIC/SWIFT pentru tipul de transfer dorit. Numerele de cont locale nu acceptă transferuri SWIFT internaționale, iar conturile SWIFT nu acceptă transferuri locale sau SEPA. Află mai multe despre IBAN-urile disponibile în ZEN.COM aici. -
Țară neacceptată.
Contul expeditorului trebuie să fie într-o țară pe care o acceptăm pentru transferuri SWIFT. Transferurile din țări neacceptate sunt returnate automat.
Ce trebuie să faci: Roagă expeditorul să trimită transferul dintr-un cont eligibil pentru transferuri SWIFT către ZEN.COM. Află mai multe despre țările acceptate pentru transferuri SWIFT aici.
Când să contactezi Suportul ZEN
Dacă expeditorul nu a primit fondurile după timpul maxim estimat (20 de zile lucrătoare pentru transferuri internaționale, 5 zile lucrătoare pentru transferuri locale), contactează-ne și te vom ajuta să urmărim returnarea.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.