Poate fi confuz să vezi un transfer către contul tău ZEN returnat. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când ceva din detaliile plății nu respectă regulile de verificare. Iată de ce se întâmplă, cât durează returnările și ce poți face în continuare.
Fiecare transfer către ZEN.COM trece prin verificări automate și, în unele cazuri, manuale de securitate. Aceste verificări sunt obligatorii pentru toate instituțiile financiare din UE pentru a menține tranzacțiile sigure și conforme. Dacă o plată nu poate fi aprobată, aceasta este returnată expeditorului.
Cum să verifici dacă transferul tău a fost returnat
Conectează-te în aplicația ta ZEN.COM și deschide istoricul tranzacțiilor.
- Dacă un transfer primit apare sub „Deblochează tranzacția ta”, acesta încă așteaptă verificarea. Vezi acest articol pentru a învăța cum să finalizezi verificarea.
- Dacă un transfer primit apare ca „Respins”, nu a putut fi aprobat și este returnat expeditorului sau a fost deja returnat.
Cât durează returnarea banilor
Timpul depinde de modul în care a fost trimis transferul și de sistemele bancare implicate:
- Transferuri internaționale (SWIFT sau SEPA): de obicei se returnează în 15–20 de zile lucrătoare.
- Transferuri locale (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): de obicei se returnează în 3–5 zile lucrătoare.
Odată ce transferul părăsește sistemul nostru, durata depinde de băncile expeditorului și cele intermediare, fiecare dintre acestea trebuind să revizuiască și să elibereze fondurile înainte ca acestea să reapară în contul expeditorului.
Motive comune pentru returnarea transferurilor
-
Verificarea nu a fost finalizată.
Uneori avem nevoie de documente suplimentare înainte să putem procesa un transfer.
Ce să faci: Verifică-ți inboxul de e-mail (inclusiv spam) pentru orice mesaje de la ZEN.COM și răspunde direct la e-mailul primit de la noi folosind funcția „Răspunde” din inboxul tău de e-mail. Află mai multe despre verificările transferurilor în ZEN.COM aici. -
Detalii incorecte ale contului.
Expeditorul poate fi folosit detalii care nu corespund tipului de transfer.
Ce să faci: În aplicația ta ZEN.COM, confirmă IBAN-ul și BIC/SWIFT pentru tipul de transfer dorit. Numerele de cont locale nu acceptă transferuri internaționale SWIFT, iar conturile SWIFT nu acceptă transferuri locale sau SEPA. Află mai multe despre IBAN-urile disponibile în ZEN.COM aici. -
Țară neacceptată.
Contul expeditorului trebuie să fie dintr-o țară pe care o susținem pentru transferurile SWIFT. Transferurile din țări neacceptate sunt returnate automat.
Ce să faci: Roagă expeditorul să trimită un transfer de pe un cont eligibil pentru transferuri SWIFT către ZEN.COM. Află mai multe despre țările acceptate pentru transferurile SWIFT aici.
Când să contactezi suportul ZEN
Dacă expeditorul nu a primit fondurile după timpul maxim așteptat (20 de zile lucrătoare pentru transferurile internaționale, 5 zile lucrătoare pentru transferurile locale), contactează-ne și te vom ajuta să urmărim returnarea.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.