Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Întrebare
De ce a fost respins un transfer către contul meu ZEN și returnat expeditorului? Cât timp durează pentru ca transferul să revină în contul expeditorului?
Răspuns
Atunci când efectuezi tranzacții prin ZEN, fiecare plată este verificată de sistemele noastre automate de monitorizare. Este o procedură standard pe care fiecare bancă și instituție financiară din Uniunea Europeană trebuie să o efectueze. Unele plăți pot necesita o verificare manuală de către o persoană pentru a se asigura că sunt sigure - vezi mai multe informații despre acest proces făcând clic aici. Dacă tranzacția ta nu a putut fi aprobată de noi, ne asigurăm că este returnată expeditorului cât mai repede posibil.
Atunci când refuzăm transferul și îl returnăm expeditorului, procesul de returnare poate dura:
- De la 15 la 20 de zile lucrătoare pentru transferuri internaționale prin sistemele SWIFT și SEPA.
- De la 3 la 5 zile lucrătoare pentru transferuri locale prin sistemele Faster Payments, Elixir și TRANSFOND.
Acest timp este necesar din cauza multiplelor bănci intermediare implicate în proces și a necesității ca fiecare bancă să verifice și să proceseze tranzacția de returnare. Din păcate, odată ce un transfer revertit părăsește sistemele noastre, nu avem influență asupra timpului de procesare ulterioară a tranzacției.
Cele mai comune motive pentru care transferurile sunt returnate expeditorilor sunt:
- Verificarea manuală a tranzacției nereușită - te rugăm să te asiguri că verifici căsuța ta de e-mail, inclusiv folderul SPAM, pentru a vedea mesajele de la noi. Pentru a trimite documentația pe care am solicitat-o, te rugăm să răspunzi direct la e-mailul pe care l-ai primit de la noi folosind funcția "Răspunde" din căsuța ta de e-mail.
- Transfer trimis către detalii incorecte ale contului - te rugăm să te asiguri că folosești numărul corect de cont și codul BIC/SWIFT vizibile în aplicația ZEN - numerele de cont locale nu acceptă transferuri internaționale SWIFT, iar numărul de cont SWIFT nu acceptă transferuri locale sau SEPA.
- Transfer trimis dintr-o țară din afara listei noastre de țări suportate pentru transferuri SWIFT - te rugăm să te asiguri că contul expeditorului este bazat într-una dintre țările noastre suportate.