Înțelegem că nimănui nu-i place să aștepte bani. Începe prin a verifica timpul de procesare și detaliile transferului. Dacă transferul ar fi trebuit să ajungă deja, banca expeditorului îl poate urmări.
Înainte de a începe
Asigură-te că aștepți un transfer către contul tău ZEN, nu o rambursare pe cardul tău ZEN.
Dacă aștepți o rambursare pentru o plată cu cardul, se aplică alte termene. Află mai multe aici: Vreau să anulez sau să rambursez o plată cu cardul
1. Verifică termenele standard pentru transferuri
Compară timpul scurs de la trimiterea transferului cu termenele noastre standard de procesare.
Dacă transferul se află încă în perioada standard de procesare, este posibil să fie încă în curs.
2. Verifică istoricul tranzacțiilor
Deschide aplicația ZEN.COM și verifică istoricul tranzacțiilor. Transferul poate apărea printre celelalte tranzacții, așa că este ușor să nu-l observi.
Dacă unele funcții ale contului tău sunt limitate sau vezi „Deblochează tranzacția” lângă transferul primit, consultă:
- Contul meu ZEN, banii mei sau unele funcții sunt blocate
- De ce văd „Deblochează tranzacția” în aplicația mea ZEN.COM?
3. Solicită expeditorului o confirmare a transferului
După ce primești confirmarea, verifică:
- Data decontării: aceasta indică momentul în care banii au părăsit banca expeditorului. Dacă pe confirmare nu apare nicio dată a decontării, este posibil ca transferul să fie încă la banca expeditorului.
- Contul sau numărul cardului destinatarului: asigură-te că acesta corespunde contului sau numărului cardului afișat în aplicația ta ZEN.COM pentru tipul respectiv de transfer.
Dacă expeditorul a folosit numărul de cont greșit, fondurile vor fi returnate automat expeditorului în termenele specificate aici.
4. Verifică detaliile pentru tipul transferului tău
Asigură-te că expeditorul a folosit detaliile corecte:
- Transferuri SEPA: folosește contul afișat în fila „Național” pentru EUR în aplicația ta ZEN.COM. Numărul contului (IBAN) începe cu LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- Transferuri SWIFT: folosește contul afișat în fila „Internațional” pentru moneda selectată în aplicația ta ZEN.COM. Numărul contului începe cu GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Transferuri locale: folosește contul afișat în fila „Național” pentru moneda selectată. Nu toate monedele acceptă încă transferuri locale.
- Transferuri către un număr de card: folosește numărul cardului tău ZEN afișat în aplicația ZEN.COM. Nu comunica niciodată expeditorului data expirării cardului sau codul CVC/CVV.
- Transferuri interne: pentru a primi un transfer ZEN Buddies în contul tău ZEN Personal, folosește numărul de telefon asociat contului tău. Pentru un cont ZEN Business, folosește contul afișat în fila „Internațional” pentru moneda selectată în aplicația ta ZEN.COM. Numărul contului începe cu GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
Află aici cum să verifici numărul contului tău ZEN.
5. Solicită expeditorului să urmărească transferul
Dacă termenul standard de procesare a trecut de la data decontării și banii tot nu au ajuns, solicită expeditorului să contacteze banca sa.
Banca expeditorului poate urmări transferul prin sistemele sale interne.
6. Contactează-ne dacă transferul lipsește în continuare
Dacă banca expeditorului confirmă că transferul a fost trimis corect, dar acesta nu a ajuns încă în contul tău ZEN, contactează-ne și trimite confirmarea transferului.
Asigură-te că un singur fișier sau o singură fotografie prezintă:
- numărul contului și numele expeditorului
- numele tău și numărul contului sau al cardului folosit de expeditor
- data decontării
- suma și moneda trimise
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru tine:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul tău mobil, timpul estimat de așteptare va fi afișat la conectarea cu un agent). Pentru a te asigura că nu ratezi răspunsul unui agent de asistență, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău mobil.
- în chatul din Centrul de ajutor ZEN.COM. Pentru a începe o conversație, selectează butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului atunci când navighezi în Centrul nostru de ajutor.
- prin e-mail, la adresa hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, trimite mesajul de la adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.
Vezi și: